|
ضابطہ اخلاق اور کام کے اصول
|
| تعارف |
|
اخلاقی اصول ایسے عالمی قوانین ہیں جو کسی تحریری متن پر مبنی نہیں ہیں، بلکہ انسانی اقدار پر مبنی ہو کر لوگوں نے وقت کے ساتھ ان کو تخلیق کیا ہے۔ گولڈ ٹاکاس کے ملازمین اپنے فرائض انجام دیتے ہوئے، کام کے ماحول کے قواعد کا تعین کرتے ہوئے اور کام کے اوقات سے باہر بھی اس بات سے آگاہ رہتے ہوئے کہ وہ کمپنی کی نمائندگی کرتے ہیں، ان تمام اخلاقی اصولوں کی پاسداری کرتے ہوئے عمل کرتے ہیں۔
|
|
گولڈ ٹاکاس کا بنیادی اصول ان اخلاقی اقدار کے مطابق اپنی کارپوریٹ شناخت کی حفاظت کرنا اور خود کو بہتر بناتے ہوئے ہمیشہ آگے بڑھنا ہے۔ اس وجہ سے، گولڈ ٹاکاس کے اخلاقی اصول بورڈ آف ڈائریکٹرز سمیت تمام ملازمین اور ہمارے کاروباری شراکت داروں پر لاگو ہوتے ہیں۔
|
| |
| 1 – کلائنٹ تعلقات |
| 1.1. اپنے کسٹمر کو جانیں |
|
گولڈ ٹاکاس نے اپنے کلائنٹس کو خدمت فراہم کرنے میں پیشہ ورانہ صلاحیت کو پہلا اصول بنایا ہے۔ بنیادی مقصد کلائنٹ کی لین دین کو ہموار طریقے سے اور اعلیٰ ترین فائدے کے ساتھ مکمل کرنا ہے۔ اسے یقینی بنانے کا بہترین طریقہ اپنے کسٹمر کو جاننا ہے۔ صحیح خدمت فراہم کرنے اور جرائم کی آمدنی کی سفید کاری اور دہشت گردی کی مالی معاونت کی روک تھام کے لیے، "اپنے کسٹمر کو جانیں" لین دین کے آغاز میں ہم سب سے اہم قدم ہے۔
|
| 1.2. مساوات کا اصول |
|
گولڈ ٹاکاس نے اپنی اخلاقی اقدار کو اقوام متحدہ کے انسانی حقوق کے عالمی اعلامیے کے فریم ورک کے تحت مدنظر رکھتے ہوئے اپنے کلائنٹس کو صحیح خدمت فراہم کرنے کا اصول اپنایا ہے۔ تمام ملازمین ان اصولوں کی پابندی کریں اور مذہب، زبان، نسل، جنس وغیرہ کی تمیز کیے بغیر مساوی خدمت فراہم کرنا ہمارے کلائنٹس کی طرف ہماری بنیادی ذمہ داری ہے۔
|
| 1.3. کلائنٹس کو مطلع کرنا |
|
گولڈ ٹاکاس کلائنٹ کی جانے والی یا انجام دی گئی لین دین کے بارے میں شفاف طریقے سے معلومات کا انکشاف کرنے کا پابند ہے۔ یہ اپنے کلائنٹس کے ساتھ بات چیت میں جھوٹی، گمراہ کن اور مبالغہ آمیز زبان کے استعمال سے گریز کرتا ہے۔ مختلف مواصلاتی چینلز کے ذریعے بھیجی جانے والی تشہیری، معلوماتی وغیرہ نوٹیفکیشنز کلائنٹ کی رضامندی کے بغیر نہیں بھیجی جاتیں۔
|
| 1.4. کلائنٹ معلومات کی رازداری |
|
اکاؤنٹ کھولنے کے وقت، گولڈ ٹاکاس تحریری طور پر درخواست کرتا ہے کہ آیا کلائنٹ اپنے علاوہ کسی بھی شخص کو لین دین کی اجازت دینا چاہتا ہے اور آیا وہ لین دین کی معلومات کا اشتراک کرنا چاہتا ہے۔ اجازت کی صورت میں، یہ اپنے کلائنٹس سے اجازت یافتہ شخص کی معلومات اور دستاویزات حاصل کرتا ہے۔ کلائنٹس کی طرف سے مطلع کی گئی اجازتوں کے علاوہ تیسری پارٹیوں کے ساتھ معلومات اور دستاویزات کا اشتراک سختی سے ممنوع ہے۔ گولڈ ٹاکاس صرف کلائنٹ، مجاز شخص اور قانون کے ذریعے مجاز قانونی حکام کی درخواست پر معلومات کا انکشاف کرنے کا پابند ہے۔
|
| 1.5. کلائنٹ کارروائیاں |
|
گولڈ ٹاکاس اپنے کلائنٹس کی لین دین کو قانون کے مطابق اسے دی گئی اجازتوں کے مطابق مکمل اور فوری طریقے سے مکمل کرنے کا پابند ہے۔ ملازمین لین دین میں غیر جانبدار رہنے اور ہدایات دینے سے گریز کرنے کے پابند ہیں۔ اگر کلائنٹ کی درخواست قانون اور قانون سازی کے خلاف ہو تو لین دین نہیں کی جاتی۔
|
| 1.6. کلائنٹ کی شکایات |
|
گولڈ ٹاکاس نے کلائنٹس کے لیے ان معلومات، تجاویز اور شکایات کو پہنچانے کے لیے اپنے انفراسٹرکچر میں ضروری سہولتیں اور چینلز قائم کیے ہیں جو وہ پہنچانا چاہتے ہیں۔ تمام کلائنٹ فیڈ بیک کو مدنظر رکھا جاتا ہے، حل پر مبنی انداز میں رجوع کیا جاتا ہے اور جلد از جلد حل کیا جاتا ہے۔
|
| |
| 2 - مقابلہ |
|
گولڈ ٹاکاس کے ملازمین ایسی کارروائیوں سے گریز کرتے ہیں جو اپنے حریفوں کی ساکھ کو نقصان پہنچا سکتی ہوں اور اخلاقی اصولوں کی خلاف ورزی کے انداز میں حریفوں کے ڈیٹا اور معلومات تک رسائی سے گریز کرتے ہیں۔ اس حوالے سے، یہ OECD مقابلہ اصولوں، اخلاقی اصولوں اور کمپنی پالیسیوں کی مکمل تعمیل میں عمل کرتا ہے۔
|
| 3 - معلومات کی حفاظت اور رازداری |
|
گولڈ ٹاکاس کی طرف سے تیار کی گئی تمام معلومات اور دستاویزات، مالی معلومات، تجارتی راز، کلائنٹ-ملازم معلومات، پروگرام، سافٹ ویئر سسٹم کی تفصیلات، معاہدے اور تمام کاروباری ماڈل خفیہ ہیں اور گولڈ ٹاکاس کی ملکیت ہیں۔ ملازمین اپنی ملازمت کے دوران اور ملازمت چھوڑنے کے بعد اس معلومات کو خفیہ رکھنے، تیسری پارٹیوں اور اپنے حریفوں کے ساتھ اس کا اشتراک نہ کرنے اور اپنے فائدے کے لیے اس کا استعمال نہ کرنے کے پابند ہیں۔
|
| |
| 4 - ملازم کی ذمہ داریاں |
| 4.1. مینیجر کی ذمہ داریاں |
|
گولڈ ٹاکاس کے مینیجرز سب سے پہلے ضابطہ اخلاق کی خود پابندی کرنے کے پابند ہیں۔ اس کے بعد، یہ یقینی بنانے کے لیے ایک مناسب ماحول بنایا جانا چاہیے کہ ملازمین بھی اس معلومات سے واقف ہوں، اور اخلاقی اصول تیار اور زیر بحث لائے جا سکیں۔ ان تمام کے علاوہ، درج ذیل تفصیلات بھی مینیجرز کی ذمہ داریوں میں شامل ہیں؛
|
- منفی مقابلے کے بجائے ملازمین کے درمیان یکجہتی اور تعاون کو ضروری بنانے والے ماحول کی تخلیق کرنا،
- ذاتی جذبات اور خیالات سے آزاد، ملازمت کے تقاضوں کے مطابق پیشہ ورانہ نقطہ نظر کے ساتھ عمل کرنا،
- ملازمین کی ترقی کے لیے معلومات کی ضروریات کی شناخت کرنا اور انہیں اپنے کام کے میدان سے متعلق تربیت میں شرکت کی حوصلہ افزائی کرنا،
- کارکردگی کی تشخیص میں معروضی اور منصفانہ ہونا،
- تبدیلیوں کے لیے کھلا رہنا۔
|
| 4.2. کمپنی کے اثاثوں کی حفاظت |
|
گولڈ ٹاکاس کے ملازمین کمپنی کے تمام قسم کے اوزار، سامان، فکسچر اور انفراسٹرکچر کو اپنی ملازمت کے تقاضوں کے مطابق استعمال کرنے کے پابند ہیں۔ انہیں ان سامان کو موثر اور اقتصادی طور پر استعمال کرنا چاہیے، اور انہیں اپنی ملازمت کے باہر ذاتی کاموں کے لیے استعمال نہیں کرنا چاہیے۔ انہیں کمپنی کی طرف سے فراہم کردہ انٹرنیٹ، ٹیلیفون یا ای میل ایڈریس جیسی کاروباری مراعات کو ذاتی مقاصد کے لیے استعمال نہ کرنے کا انتہائی خیال رکھنا چاہیے جب تک کہ یہ ناگزیر نہ ہو۔ اس کے علاوہ، یہ معلوم ہونا چاہیے کہ لین دین انجام دینے کے لیے استعمال ہونے والے پروگراموں کے پاس ورڈز انتہائی خفیہ ڈیٹا کے دائرے میں ہیں اور کسی کے ساتھ شیئر نہیں کیے جانے چاہییں۔
|
| 4.3. عوام اور ریگولیٹری حکام سے تعلقات |
|
گولڈ ٹاکاس اپنی لین دین، قانونی دستاویزات اور مالی معلومات کی تمام تفصیلات کو احتیاط سے اور قانون سازی کے مطابق تیار اور ذخیرہ کرتا ہے۔ جب حکام کی درخواست پر یہ تمام معلومات اور دستاویزات تیز، شفاف اور مکمل طریقے سے فراہم کرنا اس کی ذمہ داری ہے۔ یہ ان لین دین اور دستاویزات کی احتیاط سے نگرانی کرتا ہے جنہیں باقاعدگی سے سرکاری حکام کو مطلع کیے جانے کی ضرورت ہوتی ہے اور انہیں وقت پر مطلع کرتا ہے۔
|
| 4.4. کام کی جگہ پر رویہ اور ظاہر |
|
گولڈ ٹاکاس کے ملازمین اس آگاہی کے ساتھ عمل کرتے ہیں کہ وہ اپنے رویے اور ظاہر کے ساتھ کمپنی کی نمائندگی کرتے ہیں۔ اس تناظر میں، وہ؛
|
- کمپنی کے اندر اور باہر کمپنی کی ساکھ اور تصویر کو نقصان پہنچا سکنے والے رویے اور کارروائیوں سے گریز کرتے ہیں،
- کلائنٹس اور کاروباری شراکت داروں کے ساتھ بات چیت میں شائستگی اور احترام کے رویے کا مظاہرہ کرتے ہیں،
- کام کے ماحول میں ساتھیوں کی توجہ کو متاثر یا ان کی کارکردگی کو متاثر کرنے والی انتہائی کارروائیوں سے گریز کرتے ہیں،
- مختلف آراء کا احترام کرتے ہیں، اور سیاسی، مذہبی یا ذاتی ترجیحات کو کام کے ماحول میں بحث کا موضوع نہیں بناتے،
- غیر قانونی منشیات اور شراب کے اثر میں کام پر نہیں آتے، جو ان کی کام کی کارکردگی کو متاثر کر سکتی ہیں اور کام کی حفاظت کو خطرے میں ڈال سکتی ہیں۔
|
| 4.5. دانشورانہ اور تجارتی حقوق کا استعمال |
|
گولڈ ٹاکاس کی کارپوریٹ شناخت سے متعلق تمام لوگوز، برانڈز، مواصلاتی نظام، سافٹ ویئر معلومات صرف کمپنی کی کارروائیوں کے لیے استعمال کی جاتی ہیں۔ گولڈ ٹاکاس سے منسلک نہ ہونے والے کسی بھی شخص یا افراد کے لیے کمپنی کے نام، دستاویزات یا تصاویر کا استعمال ممنوع ہے۔
|
| 4.6. اندرونی تجارت |
|
گولڈ ٹاکاس کے ملازمین کمپنی کے اندر حاصل کی گئی تمام معلومات کو خصوصی طور پر کمپنی کی کارروائیوں کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ کمپنی کی ملکیتی معلومات کو حریفوں یا تیسری پارٹیوں کے ساتھ شیئر کرنا، اور منافع کے لیے استعمال کرنا ممنوع ہے۔
|
| |
| 5 - تشہیر اور تحائف |
| 5.1. تحائف اور ذاتی فوائد کی قبولیت |
|
ہمارے اور ہمارے کلائنٹس اور حل شراکت داروں کے درمیان کاروباری تعلقات کے علاوہ، ایسی صورتحال بھی ہے جہاں ہم سماجی بات چیت میں ہیں۔ ان تعلقات کو قائم کرنا بالکل معمول کی بات ہے جب تک کہ وہ دونوں فریقوں کے درمیان کاروباری تعلقات کو نقصان نہ پہنچائیں یا تبدیل نہ کریں۔ بنیادی بات یہ ہے کہ یہ تعلقات مفادات کے تنازع میں نہیں بدلتے اور کمپنی کے آپریشن کے قواعد کو خطرے میں ڈالنے کی سطح تک نہیں جاتے۔ اس وجہ سے، گولڈ ٹاکاس کے ملازمین تشہیری، اشتہاری اور معقول تحائف کے علاوہ، اپنے کلائنٹس اور حل شراکت داروں سے اپنے مفادات کی خدمت کرنے والے، اعلیٰ قدر رکھنے والے، یا ایسے انداز میں عمل کرنے والے تحائف، ادائیگی وغیرہ قبول نہیں کر سکتے۔
|
| 5.2. پیش کیے جانے والے تحائف اور دیگر فوائد |
|
بالکل اسی طرح جیسے گولڈ ٹاکاس کے قبول کر سکنے والے تحائف کے معیارات ہیں، اس کی طرف سے دیے جانے والے تحائف کے لیے بھی ایک سطح اور معیار ہے۔ کاروباری شراکت داروں، کلائنٹس، تیسری پارٹیوں یا عوامی حکام کو پیش کیے جانے والے تحائف کو فریقوں کے درمیان مفادات کا تنازع نہیں کرنا چاہیے۔ واضح حدود والے تحائف سال کے آخر میں یا خصوصی مواقع پر پیش کیے جانے چاہییں، جیسے کمپنی کی تشہیر کرنے والے تحائف اور ہمارے رسم و رواج کی تشہیر کرنے والے چھوٹے تحائف۔
|
|
دوسری طرف، چھوٹے تحائف، سماجی تنظیمیں، کھانے وغیرہ جو کمپنی اپنے ملازمین کی حوصلہ افزائی کے لیے پیش کر سکتی ہے، قابل قبول سطح پر تحائف ہیں۔
|
| |
| 6 - اپنے ملازمین کی طرف ہماری ذمہ داریاں |
|
گولڈ ٹاکاس اپنے تمام ملازمین کے تجربے اور صلاحیتوں کو قدر کی نگاہ سے دیکھتا ہے اور ان کے اختلافات اور خیالات کا احترام کرتا ہے۔ یہ ایک پیشہ ورانہ اور خوشگوار کام کے ماحول کا ارادہ رکھتا ہے جہاں اس کے ملازمین آزادانہ طور پر اپنا اظہار کر سکتے ہیں، اپنی پیشہ ورانہ اور ذاتی ترقی میں اضافہ کر سکتے ہیں اور جہاں ترقی قابلیت پر مبنی ہے۔
|
| 6.1. ملازم کے حقوق |
|
گولڈ ٹاکاس بنیادی طور پر ایسا کام کا ماحول بناتا ہے جہاں اس کے ملازمین قانون سازی میں طے شدہ حقوق کے حقدار ہیں۔ دیگر معاملات جن کے لیے یہ حساس ہے، ہر کسی کو مساوی شرائط کے تحت کام کرنے کو یقینی بنانا، ان کی صلاحیت کو ظاہر یا بڑھانے والا تربیتی ماحول فراہم کرنا، اور پیشہ ورانہ حفاظت کو یقینی بنانا شامل ہیں۔ اگر کوئی حق ہے جس کے بارے میں ملازمین کا یقین ہے کہ وہ پورا نہیں ہوا، تو اس کی اطلاع کو سختی سے خفیہ رکھا جاتا ہے اور ملازم کو اس معاملے کے حوالے سے کسی بھی امتیاز یا دباؤ کا نشانہ نہیں بنایا جاتا۔
|
| 6.2. بھرتی اور ترقی میں غیر جانبداری |
|
گولڈ ٹاکاس مذہب، زبان، نسل، فرقے یا جنس کی تمیز کیے بغیر بھرتی کے عمل کی طرف غیر جانبدارانہ انداز میں رجوع کرتا ہے۔ یہاں اہم معیارات شخص کی ملازمت کے لیے اہلیت، پیشہ ورانہ قابلیت اور کام کے ماحول کے لیے ممکنہ مناسبت ہیں۔ بھرتی کے عمل میں دیگر عوامل فیصلے پر اثر انداز نہیں ہوتے۔
|
|
اسی طرح، ترقی کے لیے معیارات پیشہ ورانہ قابلیت، ترقی کی سطح، سیکھنے کی کھلی پن اور اس قدر ہیں جو شخص اپنی نئی پوزیشن میں کمپنی کو لا سکتا ہے۔
|
| 6.3. کام کے اوقات |
|
گولڈ ٹاکاس کام کے بوجھ کے لیے مناسب عدد عملے کو رکھنے کا خیال رکھتا ہے۔ مساوی کام کے بوجھ اور مناسب عملے کے ساتھ، کام روزانہ کام کے اوقات کے اندر مکمل کیا جاتا ہے، اور اوور ٹائم کی ضرورت والی حالات میں ملازمین کے حقوق محفوظ ہیں۔ سالانہ چھٹی ملازمین کے بنیادی حقوق میں سے ایک ہے اور اسے یقینی بنایا جاتا ہے کہ وہ باقاعدگی سے استعمال کریں۔
|
| 6.4. نفسیاتی ہراسانی کی روک تھام |
|
نفسیاتی ہراسانی (موبنگ) کی تعریف کام کے ماحول میں ایک یا زیادہ افراد کے ذریعے دوسرے شخص یا افراد کے خلاف انجام دی گئی بدنیتی پر مبنی، منفی رویے اور کارروائیوں کے طور پر کی جاتی ہے، جو ایک مخصوص مدت کے لیے نظامی طور پر جاری رہتی ہیں، جان بوجھ کر ملازم کو ذلیل کرنے، کم کرنے، خارج کرنے، شخصیت اور وقار کو نقصان پہنچانے، بدسلوکی کا نشانہ بنانے، ڈرانے، غیر فعال یا برخاست کرنے کا مقصد رکھتی ہیں؛ متاثرہ یا متاثرین کی شخصیت اقدار، پیشہ ورانہ حیثیت، سماجی تعلقات یا صحت کو نقصان پہنچاتی ہیں۔ ایسا رویہ سپریئرز کے ذریعے ان کے ماتحتوں کو، ماتحتوں کے ذریعے ان کے سپریئرز کو، یا برابروں کے درمیان انجام دیا جا سکتا ہے۔
|
|
ہمارے ملازمین امتیاز، ہراسانی اور موبنگ کی تعریف میں شامل رویوں سے دور رہنے کے پابند ہیں، اور انہیں باہمی احترام اور مساوی سلوک کے اصول پر ایک دوسرے کے ساتھ اپنے تعلقات قائم کرنے چاہییں، اور کام کے ماحول میں دیانتداری کے ساتھ عمل کرنا چاہیے۔
|
|
نفسیاتی ہراسانی کا نشانہ بننے والے ملازم کو سب سے پہلے تنازع سے گریز کرنا چاہیے اور پرسکون رہنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ انہیں مسئلے کو سینئر انتظامیہ کو رپورٹ کرنا چاہیے اور خط و کتابت، نوٹس، پیغامات، ای میلز جیسی معلومات اور دستاویزات رکھنی چاہییں جو یہ ثابت کرتی ہوں کہ انہیں نفسیاتی ہراسانی کا نشانہ بنایا گیا ہے۔
|
| 6.5. ملازم کی صحت اور حفاظت |
|
پیشہ ورانہ صحت اور حفاظت پر بین الاقوامی لیبر آرگنائزیشن (ILO) کے کنونشنز کے دائرے میں، گولڈ ٹاکاس؛
|
- کام کی جگہ پر حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے پیشہ ورانہ صحت اور حفاظت کی قانون سازی کی مکمل تعمیل کے لیے انتہائی کوشش کرتا ہے،
- مشترکہ کام اور رہنے کے علاقوں کو صاف اور منظم رکھتا ہے، اور دوسرے لوگوں کو پریشان نہ کرنے کا خیال رکھتا ہے،
- آگ، قدرتی آفت، بحران یا ہنگامی صورتحال کی صورت میں جو کاروبار کے تسلسل کو متاثر کر سکتی ہے؛ یہ ہنگامی منصوبوں اور اس کی ذمہ داریوں کو جانتا اور نافذ کرتا ہے، اگر کوئی ہو، کاروبار کے تسلسل کے طریقہ کار کے دائرے میں، تاکہ مارکیٹ اور کلائنٹ کی ضروریات کو جواب دیتا رہے اور کاروبار کے تسلسل کو یقینی بنائے۔
|
| |
| 7 - اخلاقی اصولوں کا نفاذ |
|
ہمارے اخلاقی اصول پالیسی کو بورڈ آف ڈائریکٹرز کے کنٹرول کے تحت کمپلائنس یونٹ کی طرف سے اس کی تفہیم، اپنانے اور نفاذ کے لیے نگرانی کی جاتی ہے۔ گولڈ ٹاکاس کے ملازمین ان اخلاقی اصولوں اور قواعد کو اپنے انفرادی رویے میں اندرونی بنانے، پورے کمپنی میں ان کے نفاذ کی حوصلہ افزائی کرنے، تعمیل اور اخلاق کی ثقافت کی تخلیق میں حصہ لینے، اخلاقی اصولوں اور قواعد کے خلاف رویوں سے گریز کرنے، اور اگر وہ ان کے خلاف صورتحال سے آگاہ ہیں تو سینئر مینیجر کو مطلع کرنے کی ضرورت سے آگاہ ہیں۔
|
| |
| 8 – نفاذ |
|
یہ پالیسی 2014 میں نافذ ہوئی۔ تازہ ترین نظر ثانی کی تاریخ 12.01.2024 ہے۔
|