| POLÍTICA DE PRIVACIDADE |
| INTRODUÇÃO |
| Como Goldtakas, comprometemo-nos a proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados. A nossa organização cumpre todos os requisitos legais e mantém os seus dados seguros. |
| SOBRE NÓS |
| Como Goldtakas, estamos determinados a garantir que as suas informações pessoais sejam protegidas e nunca utilizadas indevidamente. Para criar melhores tecnologias e experiências, recolhemos informações através dos sites da Goldtakas. Protegemos e processamos estas informações cuidadosamente. Somos transparentes sobre o uso das suas informações e sempre o informamos sobre as informações que partilha. |
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| 1) DEFINIÇÕES |
| Os significados de alguns termos utilizados nesta política são os seguintes: |
- Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada com uma pessoa física identificada ou identificável,
- Tratamento de Dados: Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais,
- Responsável pelo Tratamento: Pessoa física ou jurídica que determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais. |
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| 2) QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS |
| 2.1. Informações Pessoais |
| As suas informações que o identificam diretamente, como o seu nome, apelido, data de nascimento, número de identificação, morada, número de telefone, endereço de e-mail e as suas informações de faturação, |
| 2.2. Informações Financeiras |
| Os seus números de conta bancária, informações de investimento, histórico de transações, situação de rendimentos e perfil de risco, |
| 2.3. Informações Técnicas |
| Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operativo, informações de ligação e os seus dados online recolhidos através de cookies, |
| 2.4. Informações sobre o Comportamento do Utilizador |
| As suas ações, visitas de páginas e informações de interação ao utilizar o nosso site. |
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| 3) OS NOSSOS MÉTODOS DE RECOLHA DE INFORMAÇÕES |
| 3.1. Recolha Direta |
| A Recolha Direta refere-se a informações que fornece diretamente ao utilizar os nossos serviços. Este método envolve a recolha de informações que os nossos clientes fornecem diretamente. Os nossos clientes partilham connosco todas as informações necessárias para abrir uma conta (Nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, etc.). Além disso, a Goldtakas oferece formulários para os clientes preencherem a fim de melhorar a experiência do utilizador ou receber feedback. Os clientes também fornecem informações voluntariamente, e estas informações também estão entre as informações recolhidas diretamente. |
| 3.2. Recolha Automática |
| A recolha automática refere-se à recolha de informações utilizando várias ferramentas e sistemas tecnológicos, para além das informações fornecidas diretamente pelos nossos clientes. Os cookies recebidos de sites visitados pelos clientes, as informações técnicas como o sistema operativo do dispositivo, o tipo e versão do navegador, o endereço IP e os dados de localização, os dados de utilização como o tempo passado num site, as páginas visitadas e as operações realizadas estão entre os métodos de recolha automática. |
| 3.3. Recolha de Terceiros |
| A recolha de terceiros refere-se a informações obtidas de outras instituições, fornecedores de serviços ou parceiros de negócios, para além das informações fornecidas diretamente pelos nossos clientes. Além disso, as informações obtidas a partir de fontes publicamente disponíveis, as informações obtidas de empresas fornecedoras de dados e as informações obtidas de instituições legais e reguladoras também estão incluídas nos dados recolhidos de terceiros. |
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| 4) UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES RECOLHIDAS |
| 4.1. Prestação de Serviços e Melhoria da Funcionalidade |
| As informações do cliente são utilizadas para fornecer serviços básicos. Em processos como a abertura de uma conta de cliente, garantindo que o cliente possa iniciar sessão no sistema, a verificação de identidade é especialmente necessária e, em seguida, dependendo da natureza da operação, são necessárias informações básicas, como dados de morada e informações bancárias. Além disso, estes dados também são processados para garantir o bom funcionamento do site e resolver problemas técnicos. |
| 4.2. Fornecer Experiência Personalizada |
| Os serviços podem ser personalizados de acordo com as preferências e interesses dos clientes. O histórico de navegação ou compra do cliente no site é considerado e são feitas recomendações personalizadas. |
| 4.3. Serviços de Apoio ao Cliente |
| Estas informações recolhidas são utilizadas para comunicar com os clientes para resolver problemas e fornecer um melhor apoio ao cliente. Durante o apoio ao cliente, as equipas de apoio podem utilizar as informações e o histórico do utilizador para resolver o problema do cliente. |
| 4.4. Desenvolvimento de Produtos e Serviços |
| O feedback do cliente e os dados de utilização podem ser utilizados para melhorar os serviços existentes e desenvolver novos serviços. As análises feitas em linha com as preferências do cliente contribuem para o processo de desenvolvimento. |
| 4.5. Finalidades de Marketing e Publicidade |
| Os dados recolhidos podem ser utilizados para atividades de publicidade e marketing. As informações demográficas dos clientes e os comportamentos online são analisados para fornecer anúncios personalizados. Assim, a eficiência do marketing é aumentada, fornecendo anúncios específicos para as áreas de interesse dos clientes. |
| 4.6. Segurança e Prevenção de Fraude |
| Todos os dados recolhidos são utilizados para garantir a segurança das contas dos clientes e para prevenir fraudes e utilização maliciosa. Informações como endereço IP, informações do dispositivo, dados de localização são utilizadas para detetar atividades suspeitas e proteger as contas dos clientes. |
| 4.7. Cumprimento de Obrigações Legais |
| A Goldtakas é obrigada a cumprir totalmente com as obrigações legais, tais como impostos, conformidade regulatória e medidas antilavagem de dinheiro. Estas informações devem ser armazenadas e arquivadas de acordo com todos os requisitos regulamentares. Estas informações devem ser partilhadas com instituições autorizadas no caso de qualquer auditoria ou inquéritos feitos por unidades autorizadas. Estas informações partilhadas são utilizadas no quadro legal. |
| 4.8. Estatísticas e Estudos Analíticos |
| Todos os dados obtidos dos clientes podem ser utilizados para compreender as tendências dos clientes, realizar pesquisas de mercado e desenvolver estratégias de negócios. |
| 4.9. Otimização de Conteúdo e Serviços |
| Informações como quais as páginas que os clientes visitam com mais frequência no site e que conteúdo atrai a sua atenção podem ser utilizadas para fins como o redesenho do site, destacando estas áreas de interesse mais, e melhorando o layout e a ordem do conteúdo no site. |
| 4.10. Notificações e Anúncios |
| As informações obtidas dos clientes podem ser utilizadas para fornecer atualizações relacionadas com o serviço, anúncios, uma nova funcionalidade ou ofertas especificamente adaptadas aos interesses dos clientes. |
| As áreas de utilização de todas estas informações recolhidas são realizadas dentro dos limites especificados na Política de Privacidade, em linha com as informações e o consentimento dos clientes. Várias medidas técnicas e administrativas são tomadas para garantir a segurança dos dados e para garantir a proteção da privacidade do utilizador. |
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| 5) PARTILHA E TRANSFERÊNCIA DE INFORMAÇÕES |
| 5.1. Partilha com Parceiros de Negócios e Prestadores de Serviços |
| Os dados podem ser partilhados com os nossos parceiros de negócios e prestadores de serviços terceiros com o objetivo de fornecer serviços, melhorar a experiência do utilizador e conduzir operações. Estes prestadores de serviços terceiros fornecem suporte em áreas como operações de pagamento, apoio ao cliente e serviços de análise. Durante a partilha, são feitos acordos de segurança para garantir que os dados são processados apenas para finalidades específicas e na medida necessária. |
| 5.2. Partilha de Informações com Parceiros de Marketing |
| Os dados podem ser partilhados com os nossos parceiros de marketing para atividades de marketing e finalidades de publicidade direcionada. Com estas informações, os clientes podem ser mostrados anúncios baseados nos seus interesses. No entanto, tal partilha não será feita sem o seu consentimento. |
| 5.3. Requisitos Legais e Partilha com Organismos Reguladores |
| A Goldtakas é obrigada a cumprir totalmente com certos regulamentos legais e legislação. Neste contexto, pode partilhar estes dados com organismos autorizados em linha com intimações, investigações legais, pedidos de agências reguladoras e auditorias. Toda esta partilha é limitada no quadro das obrigações legais e apenas as informações necessárias são fornecidas. |
| 5.4. Fusões e Aquisições |
| Em casos como fusões, aquisições ou vendas de ativos, a empresa pode partilhar as informações dos clientes com o novo proprietário ou a empresa gestora. Obtém um compromisso da nova direção de que utilizará estes dados no quadro da política de privacidade. Nesses casos, os clientes são informados e os dados são partilhados. |
| 5.5. Partilha para Fins de Análise e Pesquisa |
| As informações dos clientes podem ser anonimizadas e partilhadas com terceiros para fins de análise e pesquisa. Estas informações fornecem informações sobre as características demográficas, hábitos de utilização e comportamentos gerais dos clientes. Os dados anonimizados não fornecem informações diretas sobre o cliente e minimizam o risco de privacidade. |
| 5.6. Partilha para Fins de Segurança e Prevenção de Fraude |
| As informações podem ser partilhadas com parceiros de segurança e autoridades relevantes para garantir a segurança do cliente e prevenir fraudes. Esta partilha é muito importante para a segurança das contas dos clientes. |
| 5.7. Informações Partilhadas com o Consentimento do Cliente |
| Quando é obtido o consentimento explícito do cliente para uma situação específica, as informações do cliente podem ser partilhadas com terceiros de acordo com o seu consentimento. Ao dar consentimento, o cliente pode ver claramente e controlar que informações serão partilhadas e como serão partilhadas. |
| 5.8. Transferência de Dados e Partilha Internacional |
| Em alguns casos, os dados do cliente podem ser transferidos para diferentes países com o objetivo de fornecer serviços internacionais. Esta transferência é feita de acordo com as normas internacionais de proteção de dados para garantir a segurança dos dados do cliente. |
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| 6) SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS |
| 6.1. Encriptação de Dados e Canais de Comunicação Seguros |
| A Goldtakas utiliza tecnologias de encriptação para proteger os dados dos clientes. Especialmente, todas as transmissões de dados entre o cliente e a instituição (sessões de utilizador, transações de investimento, envio de documentos, instruções, etc.) são protegidas com fortes protocolos de encriptação (SSL ou TLS). Desta forma, o risco de os dados serem capturados por terceiros é minimizado. |
| As normas de encriptação também são aplicadas no processo de armazenamento de dados, e os dados são armazenados de forma segura tanto dentro da instituição como em sistemas em nuvem. |
| 6.2. Verificação de Identidade e Processos de Autorização |
| A Goldtakas utiliza sistemas de verificação de identidade e assinatura multifatoriais para proteger os dados dos seus clientes contra o acesso não autorizado. Desta forma, as identidades das pessoas que desejam aceder às contas dos clientes e as assinaturas das instruções ou transações fornecidas são verificadas com passos de verificação adicionais. |
| Nos sistemas internos, as funções e permissões são determinadas para que apenas os funcionários autorizados possam aceder às informações pessoais. Esta autorização é utilizada apenas quando necessário e o acesso é mantido ao mínimo. |
| 6.3. Segurança de Dados e Sistemas de Cibersegurança |
| A Goldtakas garante a proteção dos dados do cliente com medidas avançadas de cibersegurança, tais como firewalls, sistemas de deteção e prevenção de ataques. Estes sistemas estão constantemente a monitorizar contra qualquer ciberataque e detetam imediatamente possíveis vulnerabilidades de segurança e tomam medidas. |
| Além disso, estes sistemas estão sujeitos a testes de segurança periódicos e toda a infraestrutura é constantemente atualizada contra uma possível ameaça de cibersegurança. |
| 6.4. Controlo de Acesso e Infraestrutura de Servidor Segura |
| As informações do cliente são armazenadas em infraestruturas de servidor seguras e são acedidas apenas através de determinados protocolos. |
| Os funcionários podem aceder aos dados do cliente apenas quando o seu trabalho o exigir, e estas operações são revistas regularmente. Com a política de gestão de autorizações, o acesso não autorizado a informações sensíveis do cliente é impedido. |
| 6.5. Educação Contínua e Programas de Sensibilização |
| A Goldtakas fornece regularmente aos funcionários formação sobre privacidade e segurança de dados. Desta forma, a sensibilização sobre a proteção das informações pessoais é aumentada. Os funcionários também cumprem rigorosamente os procedimentos necessários para proteger as informações do cliente e estão sujeitos a inspeções corporativas a este respeito. |
| 6.6. Política de Privacidade de Dados e Direitos do Utilizador |
| A Goldtakas adota uma política de privacidade transparente sobre como as informações do cliente são recolhidas, processadas e armazenadas. Os clientes podem saber em detalhe que informações são recolhidas e em que casos são partilhadas com terceiros. |
| Os clientes têm o direito de solicitar que as suas informações sejam atualizadas, corrigidas ou eliminadas a qualquer momento. Todos os procedimentos necessários são implementados para cumprir estes pedidos rapidamente. |
| 6.7. Intervenção e Notificação em Caso de Violação de Dados |
| No caso de uma possível violação de dados, a Goldtakas tem planos de resposta rápida. Quando é detetada uma violação de dados, as medidas de segurança são imediatamente aumentadas nos sistemas relevantes e a ameaça é analisada. |
| Em caso de violação, os clientes relevantes são informados o mais rapidamente possível e são fornecidas orientações sobre possíveis riscos. Ao mesmo tempo, é apresentado um relatório sobre a violação às autoridades reguladoras relevantes. |
| 6.8. Partilha Segura de Dados com Terceiros |
| Os dados do cliente são partilhados apenas com terceiros que são fiáveis e cumprem as normas de segurança de dados. Estes terceiros aderem a altos padrões de segurança para garantir a segurança das informações do cliente e são monitorizados através de auditorias. |
| 6.9. Backup Regular de Dados e Planos de Recuperação |
| A Goldtakas realiza backups regulares de dados contra possíveis perdas de dados. Estes backups são armazenados em ambientes seguros, e em caso de uma possível situação negativa, a restauração a partir de backups pode ser feita para evitar a perda de dados. |
| O sistema é concebido para que as informações do cliente possam ser rapidamente restauradas em caso de situações extraordinárias ou falhas do sistema. Desta forma, a continuidade do serviço e a segurança dos dados do cliente são garantidas. |
| 6.10. Notificação de Acesso do Utilizador e Segurança da Sessão |
| A Goldtakas garante a segurança das sessões dos seus clientes com medidas de segurança, tais como autenticação de dois fatores e tempo limite da sessão. |
| Para que os clientes tornem as suas contas mais seguras, são informados sobre a criação de palavras-passe fortes e avisos de segurança atuais. |
| A Goldtakas dá a máxima importância à proteção das informações do cliente e, a este respeito, implementa medidas de segurança tecnológicas, físicas e administrativas. Toma todas as medidas necessárias para garantir a integridade, privacidade e acessibilidade dos dados do utilizador com políticas e procedimentos de segurança constantemente atualizados. Esta abordagem inclui um grande compromisso em proteger a segurança do cliente e em fornecer altos padrões de segurança nos processos de investimento. |
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| 7) PERÍODO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS |
| A Goldtakas determina os períodos de armazenamento dos dados pessoais dos seus clientes de acordo com os requisitos legais e objetivos de negócios. O período de armazenamento de dados é regulado no quadro de certas regras em linha com os princípios de proteção da privacidade do cliente e de garantir a segurança dos dados. |
| A Goldtakas está sujeita a regulamentos legais relativos a transações financeiras e informações do cliente. De acordo com estes regulamentos, especialmente os registos financeiros, informações de transações e documentos de verificação de identidade devem ser armazenados durante pelo menos 5 anos. |
| Mesmo após o término da relação de negócios com o cliente, os dados são mantidos acessíveis em linha com possíveis pedidos ou necessidades de serviço ao cliente. |
| A Goldtakas é obrigada a destruir em segurança as informações do cliente quando o período de armazenamento termina. Os documentos nos quais os dados são armazenados fisicamente são destruídos em segurança de acordo com os protocolos de destruição de dados, e os dados digitais são permanentemente eliminados. |
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| 8) COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREIO |
| A Goldtakas utiliza cookies e outras tecnologias de rastreio para fornecer aos seus clientes uma experiência segura, eficiente e personalizada. |
| 8.1. Cookies |
| Os cookies são pequenas peças de informação armazenadas no navegador do utilizador como ficheiros de dados. A Goldtakas utiliza cookies para gerir as sessões dos seus clientes no site, para garantir a segurança e para lembrar as preferências do utilizador. |
| 8.1.1. Cookies de Sessão |
| Estes cookies permanecem ativos durante a duração da permanência do utilizador no site e são automaticamente eliminados quando a sessão termina. São utilizados especificamente para preservar dados como informações de início de sessão. |
| 8.1.2. Cookies Persistentes |
| Estes cookies são armazenados no navegador do utilizador por um certo período e são utilizados para lembrar o utilizador das suas preferências quando o utilizador revisita o site. |
| 8.1.3 Cookies de Terceiros |
| Em alguns casos, os cookies de fornecedores de serviços terceiros podem ser utilizados no site. Estes cookies são utilizados especialmente para fins de análise e publicidade e são geridos de acordo com as normas de segurança de terceiros. |
| 8.2. Outras Tecnologias de Rastreio |
| 8.2.1 Tags de Pixel |
| As tags de pixel ou pixels de rastreio são pequenos ficheiros visuais utilizados para rastrear em que página um cliente está num site ou para rastrear as taxas de abertura de e-mails. Estas tecnologias funcionam com cookies para fornecer dados detalhados sobre o comportamento do utilizador. |
| 8.2.2 Web Beacons |
| Os web beacons funcionam em integração com cookies para rastrear os movimentos do utilizador no site. Os web beacons são utilizados especialmente em processos de segurança, análise e publicidade. |
| 8.2.3 Armazenamento Local |
| O armazenamento local fornecido pelos navegadores é utilizado para registar as preferências dos utilizadores. |
| 8.3. Opções do Utilizador e Gestão de Cookies |
| A Goldtakas oferece aos seus clientes a oportunidade de gerir e escolher cookies. Os clientes podem desativar cookies ou personalizar as suas preferências de cookies utilizando as definições do navegador. |
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| 9) ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA |
| As atualizações da política são revisões regulares das políticas de privacidade e segurança de dados para garantir a conformidade com os regulamentos legais mais recentes e as normas da indústria. Assim, as informações do cliente são protegidas de acordo com os requisitos de proteção de dados e as normas nacionais/internacionais. As atualizações também são feitas para responder aos desenvolvimentos tecnológicos e necessidades dos clientes. |
| 9.1. Notificação Abrangente e Transparente |
| Cada atualização feita às políticas é notificada aos clientes de forma clara e transparente. Estas notificações são geralmente feitas através do site da Goldtakas. Os clientes que analisam esta política, que pode ser acedida através do site, têm a oportunidade de saber como os seus dados pessoais são processados e protegidos. |
| 9.2. Conformidade Legal e Acompanhamento da Legislação |
| A Goldtakas acompanha de perto os regulamentos legais relativos à proteção de dados pessoais. Quando há atualizações nas leis de proteção de dados ou outros regulamentos legais relativos ao setor financeiro, faz atualizações para cumprir com estas alterações. |
| 9.3. Aprovação do Cliente e Permissão para Atualizações |
| Algumas alterações significativas nas políticas podem exigir aprovação do cliente. O consentimento explícito é obtido dos clientes para tais alterações, especialmente quando afetam os seus direitos de privacidade ou condições de partilha de dados. |
| 9.4. Data e Notificação de Atualizações da Política |
| A Goldtakas informa claramente os utilizadores quando as últimas alterações foram feitas, especificando as datas de atualização da política. Desta forma, os clientes podem ver a data a partir da qual as políticas estão em vigor e quando as políticas foram atualizadas pela última vez. |
| 9.5. Auditoria Interna das Atualizações da Política |
| As atualizações da política são regularmente revistas pela unidade de auditoria interna e conformidade. Estas auditorias garantem que as atualizações da política são implementadas de acordo com as normas corporativas e servem o propósito de proteger a privacidade do cliente e a segurança dos dados ao mais alto nível. |
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| 10) CONTACTO |
| A Goldtakas terá todo o prazer em responder a quaisquer perguntas, comentários ou pedidos que possa ter relativos à política de privacidade e às práticas de segurança de dados. Em linha com a nossa sensibilidade à satisfação do cliente e à privacidade dos dados, pode partilhar o que se questiona relativamente à nossa política de privacidade. Se tiver perguntas sobre os seus direitos de privacidade, os nossos processos de tratamento de dados pessoais ou a segurança dos seus dados, pode contactar-nos através dos seguintes canais de comunicação: |
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1- Endereço de E-Mail: compliance@goldtakas.com
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| Obrigado por ter dedicado o seu tempo a ler a nossa Política de Privacidade. |