| CÓDIGO DE ÉTICA E PRINCÍPIOS DE TRABALHO |
| Introdução |
| Os princípios éticos são leis universais que não se baseiam num texto escrito, mas foram criadas pelas pessoas ao longo do tempo, com base em valores humanos. Os funcionários da Goldtakas agem observando todas estas regras éticas enquanto cumprem as suas funções, determinando as regras do ambiente de trabalho e estando cientes de que representam a empresa fora do horário de trabalho. |
| O princípio básico da Goldtakas é proteger a sua identidade corporativa em linha com estes valores éticos e avançar sempre melhorando-se. Por esta razão, os princípios éticos da Goldtakas aplicam-se a todos os funcionários, incluindo o Conselho de Administração, e aos nossos parceiros de negócios. |
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| 1 – Relações com o Cliente |
| 1.1. Conheça o Seu Cliente |
| A Goldtakas adotou o profissionalismo como o primeiro princípio no atendimento aos seus clientes. O objetivo principal é concluir as transações do cliente sem problemas e com o maior benefício. A melhor maneira de garantir isso é conhecer o seu cliente. Para fornecer o serviço correto e prevenir o branqueamento de capitais provenientes de crime e o financiamento do terrorismo, "conheça o seu cliente" é o passo mais importante que damos no início da transação. |
| 1.2. Princípio da Igualdade |
| A Goldtakas adotou o princípio de fornecer o serviço correto aos seus clientes tendo em conta os seus valores éticos no âmbito da Declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas. Todos os funcionários devem aderir a estes princípios e é nossa responsabilidade fundamental para com os nossos clientes fornecer um serviço igual, independentemente da religião, idioma, raça, género, etc. |
| 1.3. Informar os Clientes |
| A Goldtakas está obrigada a divulgar de forma transparente informações sobre as transações que o cliente irá realizar ou realizou. Evita utilizar linguagem falsa, enganosa e exagerada na comunicação com os seus clientes. As notificações promocionais, informativas, etc. enviadas através de vários canais de comunicação não são realizadas sem o consentimento do cliente. |
| 1.4. Confidencialidade das Informações do Cliente |
| No momento da abertura da conta, a Goldtakas solicita por escrito se o cliente deseja autorizar transações a qualquer pessoa que não seja ele/ela próprio e se deseja partilhar informações de transação. Em caso de autorização, obtém as informações e documentos de quem está autorizado dos seus clientes. É estritamente proibido partilhar informações e documentos com terceiros para além das autorizações notificadas pelos clientes. A Goldtakas é obrigada a divulgar informações apenas a pedido do cliente, da pessoa autorizada e das autoridades legais autorizadas por lei. |
| 1.5. Operações do Cliente |
| A Goldtakas é obrigada a concluir as transações dos seus clientes de forma completa e rápida, de acordo com as autorizações que lhe são conferidas por lei. Os funcionários são obrigados a ser imparciais nas transações e a abster-se de dar orientações. Se o pedido do cliente for contrário à lei e à legislação, a transação não é realizada. |
| 1.6. Reclamações de Clientes |
| A Goldtakas estabeleceu as instalações e canais necessários na sua infraestrutura para os clientes comunicarem as informações, sugestões e reclamações que desejam transmitir. Todos os comentários dos clientes são tidos em consideração, abordados de forma orientada para a solução e resolvidos o mais rapidamente possível. |
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| 2 - Concorrência |
| Os funcionários da Goldtakas abstêm-se de ações que possam prejudicar a reputação dos seus concorrentes e de aceder a dados e informações dos concorrentes de uma forma que viole os princípios éticos. A este respeito, age em total conformidade com os Princípios de Concorrência da OCDE, princípios éticos e políticas da empresa. |
| 3 - Proteção e Confidencialidade das Informações |
| Todas as informações e documentos, informações financeiras, segredos comerciais, informações cliente-funcionário, programas, detalhes do sistema de software, acordos e todos os modelos de negócios desenvolvidos pela Goldtakas são confidenciais e são propriedade da Goldtakas. Os funcionários são obrigados a manter estas informações confidenciais durante o seu emprego e depois de deixarem os seus empregos, a não as partilhar com terceiros e seus concorrentes e a não utilizá-las para seu próprio benefício. |
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| 4 - Responsabilidades dos Funcionários |
| 4.1. Responsabilidades dos Gestores |
| Os gestores da Goldtakas são antes de tudo obrigados a cumprir o código de ética eles próprios. Depois, deve ser criado um ambiente apropriado para garantir que os funcionários também estão familiarizados com estas informações, e que os princípios éticos possam ser desenvolvidos e discutidos. Além de tudo isto, os seguintes detalhes também estão dentro das responsabilidades dos gestores; |
- Criar um ambiente onde a solidariedade e a cooperação são essenciais entre os funcionários em vez de concorrência negativa,
- Agir com uma abordagem profissional, livre de sentimentos e pensamentos pessoais, como exigido pelo trabalho,
- Identificar as necessidades de informação para o desenvolvimento dos funcionários e incentivá-los a participar em formações relacionadas com o seu campo de trabalho,
- Ser objetivo e justo na avaliação de desempenho,
- Estar aberto a mudanças. |
| 4.2. Proteção dos Ativos da Empresa |
| Os funcionários da Goldtakas são obrigados a utilizar todos os tipos de ferramentas, equipamentos, mobiliário e infraestrutura da empresa como exigido pelo seu trabalho. Devem utilizar estes equipamentos de forma eficiente e económica, e não os devem utilizar para tarefas pessoais fora do seu trabalho. Devem ter o maior cuidado para não utilizar privilégios de negócios, como internet, telefone ou endereço de e-mail fornecidos pela empresa para fins pessoais, a menos que seja inevitável. Além disso, deve-se saber que as palavras-passe nos programas utilizados para realizar transações estão dentro do âmbito de dados altamente confidenciais e não devem ser partilhadas com ninguém. |
| 4.3. Relações com o Público e Autoridades Reguladoras |
| A Goldtakas prepara e armazena todos os detalhes das suas transações, documentos legais e informações financeiras meticulosamente e de acordo com a legislação. É obrigada a fornecer todas estas informações e documentos de forma rápida, transparente e completa quando solicitado pelas autoridades. Monitoriza meticulosamente as transações e documentos que precisam de ser notificados às autoridades oficiais regularmente e informa-as a tempo. |
| 4.4. Comportamento e Aparência no Local de Trabalho |
| Os funcionários da Goldtakas agem com a consciência de que representam a empresa com o seu comportamento e aparência. Neste contexto, eles; |
- Evitam atitudes e comportamentos que possam prejudicar a reputação e a imagem da empresa dentro e fora da empresa,
- Demonstram atitudes de cortesia e respeito na comunicação com clientes e parceiros de negócios,
- Evitam ações extremas que possam afetar o desempenho ou distrair a atenção dos colegas no ambiente de trabalho,
- Respeitam opiniões diferentes, e não fazem de preferências políticas, religiosas ou pessoais um assunto de discussão no ambiente de trabalho,
- Não vêm trabalhar sob a influência de drogas ilegais e álcool, que podem afetar o seu desempenho no trabalho e comprometer a segurança no trabalho |
| 4.5. Uso de Direitos Intelectuais e Comerciais |
| Todos os logótipos, marcas, sistemas de comunicação, informações de software pertencentes à identidade corporativa da Goldtakas são utilizados apenas para as operações da empresa. É proibido a qualquer pessoa ou pessoas não afiliadas à Goldtakas utilizar o nome, documentos ou imagens da empresa. |
| 4.6. Abuso de Informação Privilegiada |
| Os funcionários da Goldtakas utilizam todas as informações obtidas dentro da empresa exclusivamente para operações da empresa. É proibido partilhar as informações pertencentes à empresa com concorrentes ou terceiros, e utilizá-las para lucro. |
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| 5 - Promoções e Presentes |
| 5.1. Aceitação de Presentes e Benefícios Pessoais |
| Além da relação comercial entre nós e os nossos clientes e parceiros de soluções, há também situações em que estamos em comunicação social. É perfeitamente normal estabelecer estas relações na medida em que não prejudiquem ou alterem o curso da relação comercial entre as duas partes. O essencial é que estas relações não se transformem em conflitos de interesse e não cheguem ao nível de comprometer as regras de funcionamento da empresa. Por esta razão, os funcionários da Goldtakas não podem aceitar presentes, pagamentos, etc. dos seus clientes e parceiros de soluções que sirvam os seus próprios interesses, tenham alto valor ou se comportem de uma forma que o implique, exceto para presentes promocionais, publicitários e razoáveis. |
| 5.2. Presentes e Outros Benefícios a Oferecer |
| Tal como os critérios para presentes que a Goldtakas pode aceitar, há também um nível e qualidade para os presentes que irá entregar. Os presentes apresentados a parceiros de negócios, clientes, terceiros ou autoridades públicas não devem causar um conflito de interesses entre as partes. Os presentes com limites claros devem ser apresentados no final do ano ou em ocasiões especiais, tais como presentes promovendo a empresa e pequenos presentes promovendo os nossos costumes e tradições. |
| Por outro lado, pequenos presentes, organizações sociais, refeições, etc. que a empresa possa oferecer aos seus funcionários para aumentar a motivação são presentes a um nível aceitável. |
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| 6 - As Nossas Responsabilidades Para Com os Nossos Funcionários |
| A Goldtakas valoriza a experiência e os talentos de todos os seus funcionários e respeita as suas diferenças e ideias. Visa um ambiente de trabalho profissional e feliz onde os seus funcionários possam expressar-se livremente, aumentar o seu desenvolvimento profissional e pessoal e onde o avanço é baseado no mérito. |
| 6.1. Direitos dos Funcionários |
| A Goldtakas cria principalmente um ambiente de trabalho onde os seus funcionários têm direito aos seus direitos conforme estabelecido na legislação. Outros assuntos aos quais é sensível são garantir que todos trabalham em condições iguais, fornecer o ambiente de formação que irá revelar ou aumentar o seu potencial, e garantir a segurança ocupacional. Se há um direito que os funcionários acreditam não ter sido cumprido, a notificação disso é mantida estritamente confidencial e o funcionário não é sujeito a qualquer discriminação ou pressão em relação ao assunto. |
| 6.2. Imparcialidade no Recrutamento e Promoção |
| A Goldtakas aborda o processo de recrutamento de forma imparcial sem discriminar religião, idioma, raça, seita ou género. Os principais critérios aqui são a aptidão da pessoa para o trabalho, a competência profissional e a adequação potencial para o ambiente de trabalho. Outros fatores não influenciam a decisão no processo de recrutamento. |
| Da mesma forma, os critérios para a promoção são a competência profissional, nível de desenvolvimento, abertura para aprender e o valor que a pessoa pode trazer para a empresa na sua nova posição. |
| 6.3. Horário de Trabalho |
| A Goldtakas tem o cuidado de ter o número adequado de pessoal para a carga de trabalho. Com uma carga de trabalho igual e pessoal adequado, o trabalho é concluído dentro das horas de trabalho diárias, e os direitos dos funcionários são protegidos em situações que requerem horas extras. As férias anuais são um dos direitos fundamentais dos funcionários e é garantido que as utilizem regularmente. |
| 6.4. Prevenção do Assédio Psicológico |
| O assédio psicológico (mobbing) é definido como atitudes e comportamentos maliciosos e negativos realizados por uma ou mais pessoas contra outra pessoa ou pessoas em ambientes de trabalho, que continuam sistematicamente por um determinado período de tempo, visando intencionalmente humilhar, rebaixar, excluir, prejudicar a personalidade e a dignidade do funcionário, sujeitar a maus-tratos, intimidar, passivar ou demitir o funcionário; prejudicando os valores de personalidade, status profissional, relações sociais ou saúde da vítima ou vítimas. Tais comportamentos podem ser realizados por superiores aos seus subordinados, por subordinados aos seus superiores, ou entre iguais. |
| Os nossos funcionários são obrigados a manter-se afastados dos comportamentos incluídos na definição de discriminação, assédio e mobbing, e devem conduzir as suas relações entre si com base no princípio do respeito mútuo e tratamento igualitário, e agir com integridade no ambiente de trabalho. |
| O funcionário que é sujeito a assédio psicológico deve primeiro evitar o conflito e tentar manter a calma. Deve reportar o problema à direção superior e manter informações e documentos como correspondência, notas, mensagens, e-mails que provem que foram sujeitos a assédio psicológico. |
| 6.5. Saúde e Segurança dos Funcionários |
| No âmbito das Convenções da Organização Internacional do Trabalho (OIT) sobre Saúde e Segurança Ocupacional, a Goldtakas; |
- Envida os máximos esforços para cumprir totalmente a legislação de saúde e segurança ocupacional para garantir a segurança no local de trabalho,
- Mantém as áreas comuns de trabalho e de vida limpas e organizadas, e tem o cuidado de não incomodar outras pessoas,
- No caso de incêndio, desastre natural, crise ou emergência que possa interromper a continuidade do negócio; conhece e implementa os planos de emergência e as suas responsabilidades, se houver, no âmbito dos procedimentos de continuidade do negócio, de modo a continuar a responder às necessidades do mercado e dos clientes e a garantir a continuidade do negócio. |
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| 7 - Implementação dos Princípios Éticos |
| A nossa Política de Princípios Éticos é monitorizada pela Unidade de Conformidade sob o controlo do Conselho de Administração para a sua compreensão, adoção e implementação. Os funcionários da Goldtakas estão cientes da necessidade de internalizar estes princípios e regras éticos nos seus comportamentos individuais, de incentivar a sua implementação em toda a empresa, de contribuir para a criação de uma cultura de conformidade e ética, de evitar comportamentos contrários aos princípios e regras éticos, e de notificar um gestor sénior se tiverem conhecimento de situações contrárias a estes. |
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| 8 – Aplicação |
| Esta política entrou em vigor em 2014. A data da última revisão é 12.01.2024. |