| आचार संहिता और कार्य सिद्धांत |
| परिचय |
| नैतिक सिद्धांत सार्वभौमिक नियम हैं जो किसी लिखित पाठ पर आधारित नहीं हैं, बल्कि मानवीय मूल्यों के आधार पर समय के साथ लोगों द्वारा बनाए गए हैं। गोल्डटकास के कर्मचारी अपने कर्तव्यों का पालन करते समय, कार्य वातावरण के नियमों को निर्धारित करते समय और यह जानते हुए कि वे कार्य समय के बाहर भी कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं, इन सभी नैतिक नियमों का पालन करते हुए कार्य करते हैं। |
| गोल्डटकास का मूल सिद्धांत अपनी कॉर्पोरेट पहचान को इन नैतिक मूल्यों के अनुरूप सुरक्षित रखना और स्वयं को सुधार कर हमेशा आगे बढ़ना है। इस कारण से, गोल्डटकास के नैतिक सिद्धांत निदेशक मंडल सहित सभी कर्मचारियों और हमारे व्यावसायिक भागीदारों पर लागू होते हैं। |
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| १ - ग्राहक संबंध |
| १.१. अपने ग्राहक को जानें |
| गोल्डटकास ने अपने ग्राहकों की सेवा में पहले सिद्धांत के रूप में व्यावसायिकता को अपनाया है। मुख्य उद्देश्य ग्राहक के लेनदेन को आसानी से और उच्चतम लाभ के साथ पूरा करना है। इसे सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका अपने ग्राहक को जानना है। सही सेवा प्रदान करने और अपराध की आय के शोधन और आतंकवाद के वित्तपोषण को रोकने के लिए, "अपने ग्राहक को जानें" लेनदेन की शुरुआत में हम जो सबसे महत्वपूर्ण कदम उठाते हैं वह है। |
| १.२. समानता का सिद्धांत |
| गोल्डटकास ने संयुक्त राष्ट्र मानवाधिकारों की सार्वभौमिक घोषणा के ढाँचे के तहत अपने नैतिक मूल्यों को ध्यान में रखते हुए अपने ग्राहकों को सही सेवा प्रदान करने के सिद्धांत को अपनाया है। सभी कर्मचारियों को इन सिद्धांतों का पालन करना चाहिए और यह हमारे ग्राहकों के प्रति हमारी मौलिक जिम्मेदारी है कि हम धर्म, भाषा, नस्ल, लिंग आदि की परवाह किए बिना समान सेवा प्रदान करें। |
| १.३. ग्राहकों को सूचित करना |
| गोल्डटकास ग्राहक द्वारा किए जाने वाले या किए गए लेनदेन के बारे में जानकारी को पारदर्शी रूप से प्रकट करने के लिए बाध्य है। यह अपने ग्राहकों के साथ संचार में झूठी, भ्रामक और अतिरंजित भाषा का उपयोग करने से बचता है। विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से भेजी गई प्रचार, सूचनात्मक, आदि सूचनाएँ ग्राहक की सहमति के बिना नहीं की जाती हैं। |
| १.४. ग्राहक जानकारी की गोपनीयता |
| खाता खोलने के समय, गोल्डटकास लिखित रूप में अनुरोध करता है कि क्या ग्राहक स्वयं के अलावा किसी अन्य व्यक्ति को लेनदेन के लिए अधिकृत करना चाहता है और क्या वह लेनदेन की जानकारी साझा करना चाहता है। प्राधिकरण के मामले में, यह अपने ग्राहकों से यह जानकारी और दस्तावेज़ प्राप्त करता है कि कौन अधिकृत है। ग्राहकों द्वारा अधिसूचित प्राधिकरणों के अलावा तीसरे पक्षों के साथ जानकारी और दस्तावेज़ साझा करना सख्त वर्जित है। गोल्डटकास केवल ग्राहक, अधिकृत व्यक्ति और कानून द्वारा अधिकृत कानूनी प्राधिकारियों के अनुरोध पर जानकारी प्रकट करने के लिए बाध्य है। |
| १.५. ग्राहक संचालन |
| गोल्डटकास अपने ग्राहकों के लेनदेन को कानून द्वारा दिए गए प्राधिकरणों के अनुसार पूर्ण और तत्काल रूप से पूरा करने के लिए बाध्य है। कर्मचारियों को लेनदेन में निष्पक्ष होना चाहिए और निर्देश देने से बचना चाहिए। यदि ग्राहक का अनुरोध कानून और कानून के विरुद्ध है, तो लेनदेन नहीं किया जाता है। |
| १.६. ग्राहक शिकायतें |
| गोल्डटकास ने ग्राहकों के लिए उनके द्वारा व्यक्त की जाने वाली जानकारी, सुझाव और शिकायतें संप्रेषित करने के लिए अपनी बुनियादी संरचना में आवश्यक सुविधाएँ और चैनल स्थापित किए हैं। सभी ग्राहक प्रतिक्रिया को ध्यान में रखा जाता है, समाधान-उन्मुख तरीके से संपर्क किया जाता है और जितनी जल्दी हो सके हल किया जाता है। |
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| २ - प्रतिस्पर्धा |
| गोल्डटकास के कर्मचारी अपने प्रतिस्पर्धियों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाने वाले कार्यों और प्रतिस्पर्धियों के डेटा और जानकारी तक नैतिक सिद्धांतों के उल्लंघन के तरीके से पहुँचने से बचते हैं। इस संबंध में, यह OECD प्रतिस्पर्धा सिद्धांतों, नैतिक सिद्धांतों और कंपनी नीतियों के पूर्ण अनुपालन में कार्य करता है। |
| ३ - जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता |
| गोल्डटकास द्वारा विकसित सभी जानकारी और दस्तावेज़, वित्तीय जानकारी, व्यापार रहस्य, ग्राहक-कर्मचारी जानकारी, कार्यक्रम, सॉफ्टवेयर सिस्टम विवरण, समझौते और सभी व्यवसाय मॉडल गोपनीय हैं और गोल्डटकास की संपत्ति हैं। कर्मचारी अपनी नियुक्ति के दौरान और नौकरी छोड़ने के बाद इस जानकारी को गोपनीय रखने, इसे तीसरे पक्षों और इसके प्रतिस्पर्धियों के साथ साझा न करने और इसे अपने लाभ के लिए उपयोग न करने के लिए बाध्य हैं। |
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| ४ - कर्मचारी जिम्मेदारियाँ |
| ४.१. प्रबंधक जिम्मेदारियाँ |
| गोल्डटकास के प्रबंधक पहले और सबसे महत्वपूर्ण रूप से स्वयं आचार संहिता का पालन करने के लिए बाध्य हैं। उसके बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त वातावरण बनाया जाना चाहिए कि कर्मचारी भी इस जानकारी से परिचित हों, और नैतिक सिद्धांतों का विकास और चर्चा की जा सके। इन सबके अलावा, निम्नलिखित विवरण भी प्रबंधकों की जिम्मेदारियों के भीतर आते हैं; |
- नकारात्मक प्रतिस्पर्धा के बजाय कर्मचारियों के बीच एकजुटता और सहयोग आवश्यक हो, ऐसा वातावरण बनाना,
- नौकरी की आवश्यकता के अनुसार व्यक्तिगत भावनाओं और विचारों से मुक्त व्यावसायिक दृष्टिकोण के साथ कार्य करना,
- कर्मचारियों के विकास के लिए सूचना आवश्यकताओं की पहचान करना और उन्हें अपने कार्य क्षेत्र से संबंधित प्रशिक्षणों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना,
- प्रदर्शन मूल्यांकन में वस्तुनिष्ठ और निष्पक्ष होना,
- परिवर्तनों के लिए खुले रहना। |
| ४.२. कंपनी की संपत्ति की सुरक्षा |
| गोल्डटकास के कर्मचारी अपनी नौकरी की आवश्यकता के अनुसार कंपनी के सभी प्रकार के उपकरण, उपकरण, फिक्स्चर और बुनियादी ढाँचे का उपयोग करने के लिए बाध्य हैं। उन्हें इन उपकरणों का कुशलता से और किफायत से उपयोग करना चाहिए, और अपनी नौकरी के बाहर व्यक्तिगत कार्यों के लिए उनका उपयोग नहीं करना चाहिए। उन्हें कंपनी द्वारा प्रदान की गई इंटरनेट, टेलीफोन या ई-मेल एड्रेस जैसे व्यावसायिक विशेषाधिकारों का व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए उपयोग न करने के लिए अधिकतम ध्यान देना चाहिए जब तक कि यह अपरिहार्य न हो। इसके अलावा, यह ज्ञात होना चाहिए कि लेनदेन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले कार्यक्रमों में पासवर्ड अत्यंत गोपनीय डेटा के दायरे में हैं और किसी के साथ साझा नहीं किए जाने चाहिए। |
| ४.३. सार्वजनिक और नियामक प्राधिकारियों के साथ संबंध |
| गोल्डटकास अपने लेनदेन, कानूनी दस्तावेज़ों और वित्तीय जानकारी के सभी विवरण सावधानीपूर्वक और कानून के अनुसार तैयार और संग्रहीत करता है। यह प्राधिकारियों द्वारा अनुरोध किए जाने पर इस सारी जानकारी और दस्तावेज़ों को तेज़, पारदर्शी और पूर्ण तरीके से प्रदान करने के लिए बाध्य है। यह नियमित रूप से आधिकारिक प्राधिकारियों को सूचित किए जाने वाले लेनदेन और दस्तावेज़ों की सावधानीपूर्वक निगरानी करता है और समय पर उन्हें सूचित करता है। |
| ४.४. कार्यस्थल में व्यवहार और उपस्थिति |
| गोल्डटकास के कर्मचारी इस जागरूकता के साथ कार्य करते हैं कि वे अपने व्यवहार और उपस्थिति के साथ कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस संदर्भ में, वे; |
- उन दृष्टिकोण और व्यवहारों से बचते हैं जो कंपनी के अंदर और बाहर कंपनी की प्रतिष्ठा और छवि को नुकसान पहुँचा सकते हैं,
- ग्राहकों और व्यावसायिक भागीदारों के साथ संचार में शिष्टाचार और सम्मान के दृष्टिकोण प्रदर्शित करते हैं,
- कार्य वातावरण में सहकर्मियों के प्रदर्शन को प्रभावित कर सकने वाले या उनका ध्यान भटकाने वाले चरम कार्यों से बचते हैं,
- विभिन्न विचारों का सम्मान करते हैं, और कार्य वातावरण में राजनीतिक, धार्मिक या व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को चर्चा का विषय नहीं बनाते,
- अवैध दवाओं और शराब के प्रभाव में काम पर नहीं आते, जो उनके कार्य प्रदर्शन को प्रभावित कर सकते हैं और कार्य सुरक्षा को खतरे में डाल सकते हैं |
| ४.५. बौद्धिक और वाणिज्यिक अधिकारों का उपयोग |
| गोल्डटकास की कॉर्पोरेट पहचान से संबंधित सभी लोगो, ब्रांड, संचार प्रणालियाँ, सॉफ्टवेयर जानकारी केवल कंपनी के संचालन के लिए उपयोग की जाती हैं। गोल्डटकास से संबद्ध न होने वाले किसी भी व्यक्ति या व्यक्तियों के लिए कंपनी का नाम, दस्तावेज़ या चित्र उपयोग करना निषिद्ध है। |
| ४.६. इनसाइडर ट्रेडिंग |
| गोल्डटकास के कर्मचारी कंपनी के भीतर प्राप्त सभी जानकारी का उपयोग विशेष रूप से कंपनी के संचालन के लिए करते हैं। कंपनी से संबंधित जानकारी को प्रतिस्पर्धियों या तीसरे पक्षों के साथ साझा करना और लाभ के लिए इसका उपयोग करना निषिद्ध है। |
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| ५ - प्रचार और उपहार |
| ५.१. उपहार और व्यक्तिगत लाभ की स्वीकृति |
| हमारे और हमारे ग्राहकों और समाधान भागीदारों के बीच व्यावसायिक संबंध के अलावा, ऐसी स्थितियाँ भी हैं जहाँ हम सामाजिक संचार में हैं। इन संबंधों को उस सीमा तक स्थापित करना पूरी तरह से सामान्य है जो दो पक्षों के बीच व्यावसायिक संबंध के पाठ्यक्रम को नुकसान नहीं पहुँचाता या नहीं बदलता है। आवश्यक यह है कि ये संबंध हितों के टकराव में नहीं बदलते हैं और कंपनी के संचालन के नियमों से समझौता करने के स्तर तक नहीं जाते हैं। इस कारण से, गोल्डटकास के कर्मचारी अपने ग्राहकों और समाधान भागीदारों से उपहार, भुगतान आदि स्वीकार नहीं कर सकते जो उनके अपने हितों की सेवा करते हैं, उच्च मूल्य के हैं, या ऐसे तरीके से व्यवहार करते हैं जो इसे दर्शाता है, प्रचार, विज्ञापन और उचित उपहारों को छोड़कर। |
| ५.२. दिए जाने वाले उपहार और अन्य लाभ |
| जैसे गोल्डटकास स्वीकार कर सकने वाले उपहारों के लिए मानदंड हैं, वैसे ही इसे देने वाले उपहारों का स्तर और गुणवत्ता भी है। व्यावसायिक भागीदारों, ग्राहकों, तीसरे पक्षों या सार्वजनिक प्राधिकारियों को प्रस्तुत किए जाने वाले उपहारों से पक्षों के बीच हितों का टकराव नहीं होना चाहिए। स्पष्ट सीमाओं वाले उपहार वर्ष के अंत में या विशेष अवसरों पर प्रस्तुत किए जाने चाहिए, जैसे कंपनी को बढ़ावा देने वाले उपहार और हमारी रीति-रिवाजों और परंपराओं को बढ़ावा देने वाले छोटे उपहार। |
| दूसरी ओर, छोटे उपहार, सामाजिक संगठन, भोजन आदि जो कंपनी अपने कर्मचारियों को प्रेरणा बढ़ाने के लिए दे सकती है, स्वीकार्य स्तर के उपहार हैं। |
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| ६ - हमारे कर्मचारियों के प्रति हमारी जिम्मेदारियाँ |
| गोल्डटकास अपने सभी कर्मचारियों के अनुभव और प्रतिभाओं को महत्व देता है और उनके मतभेदों और विचारों का सम्मान करता है। यह एक पेशेवर और खुशहाल कार्य वातावरण का लक्ष्य रखता है जहाँ इसके कर्मचारी स्वतंत्र रूप से खुद को अभिव्यक्त कर सकते हैं, अपने पेशेवर और व्यक्तिगत विकास को बढ़ा सकते हैं और जहाँ पदोन्नति योग्यता पर आधारित है। |
| ६.१. कर्मचारी अधिकार |
| गोल्डटकास मुख्य रूप से एक ऐसा कार्य वातावरण बनाता है जहाँ उसके कर्मचारी कानून में निर्धारित अपने अधिकारों के हकदार हैं। अन्य मामले जिनके प्रति यह संवेदनशील है, यह सुनिश्चित करना है कि हर कोई समान परिस्थितियों में काम करे, उनकी क्षमता को प्रकट करने या बढ़ाने वाला प्रशिक्षण वातावरण प्रदान करना, और व्यावसायिक सुरक्षा सुनिश्चित करना। यदि कोई अधिकार है जो कर्मचारियों का मानना है कि पूरा नहीं किया गया है, तो इसकी अधिसूचना को सख्ती से गोपनीय रखा जाता है और कर्मचारी को मामले के संबंध में किसी भी भेदभाव या दबाव के अधीन नहीं किया जाता है। |
| ६.२. भर्ती और पदोन्नति में निष्पक्षता |
| गोल्डटकास धर्म, भाषा, नस्ल, सम्प्रदाय या लिंग में भेदभाव किए बिना निष्पक्ष तरीके से भर्ती प्रक्रिया तक पहुँचता है। यहाँ मुख्य मानदंड नौकरी के लिए व्यक्ति की योग्यता, पेशेवर क्षमता और कार्य वातावरण के लिए संभावित उपयुक्तता हैं। अन्य कारक भर्ती प्रक्रिया में निर्णय को प्रभावित नहीं करते। |
| इसी प्रकार, पदोन्नति के लिए मानदंड पेशेवर क्षमता, विकास का स्तर, सीखने के लिए खुलापन और व्यक्ति अपनी नई स्थिति में कंपनी को जो मूल्य ला सकता है, वे हैं। |
| ६.३. कार्य घंटे |
| गोल्डटकास कार्यभार के लिए उचित संख्या में कर्मचारी रखने का ध्यान रखता है। समान कार्यभार और पर्याप्त कर्मचारियों के साथ, कार्य दैनिक कार्य घंटों के भीतर पूरा किया जाता है, और ओवरटाइम की आवश्यकता वाली स्थितियों में कर्मचारियों के अधिकारों की रक्षा की जाती है। वार्षिक अवकाश कर्मचारियों के मौलिक अधिकारों में से एक है और यह सुनिश्चित किया जाता है कि वे इसका नियमित रूप से उपयोग करें। |
| ६.४. मनोवैज्ञानिक उत्पीड़न की रोकथाम |
| मनोवैज्ञानिक उत्पीड़न (मोबिंग) को कार्य वातावरण में एक या अधिक व्यक्तियों द्वारा किसी अन्य व्यक्ति या व्यक्तियों के खिलाफ किए गए दुर्भावनापूर्ण, नकारात्मक दृष्टिकोण और व्यवहार के रूप में परिभाषित किया गया है, जो एक निश्चित अवधि के लिए व्यवस्थित रूप से जारी रहते हैं, कर्मचारी को अपमानित करने, कम आंकने, बहिष्कृत करने, कर्मचारी के व्यक्तित्व और गरिमा को नुकसान पहुँचाने, दुर्व्यवहार, धमकाने, निष्क्रिय करने या बर्खास्त करने के उद्देश्य से; पीड़ित या पीड़ितों के व्यक्तित्व मूल्यों, पेशेवर स्थिति, सामाजिक संबंधों या स्वास्थ्य को नुकसान पहुँचाना। ऐसा व्यवहार वरिष्ठों द्वारा अपने अधीनस्थों को, अधीनस्थों द्वारा अपने वरिष्ठों को, या समकक्षों के बीच किया जा सकता है। |
| हमारे कर्मचारियों को भेदभाव, उत्पीड़न और मोबिंग की परिभाषा में शामिल व्यवहारों से दूर रहने के लिए बाध्य हैं, और उन्हें पारस्परिक सम्मान और समान व्यवहार के सिद्धांत के आधार पर एक-दूसरे के साथ अपने संबंध संचालित करने चाहिए, और कार्य वातावरण में अखंडता के साथ कार्य करना चाहिए। |
| मनोवैज्ञानिक उत्पीड़न के अधीन होने वाले कर्मचारी को पहले संघर्ष से बचना चाहिए और शांत रहने का प्रयास करना चाहिए। उन्हें वरिष्ठ प्रबंधन को समस्या की रिपोर्ट करनी चाहिए और जानकारी और दस्तावेज़ जैसे पत्राचार, नोट्स, संदेश, ई-मेल रखने चाहिए जो साबित करते हैं कि वे मनोवैज्ञानिक उत्पीड़न के अधीन हैं। |
| ६.५. कर्मचारी स्वास्थ्य और सुरक्षा |
अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन (ILO) व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा पर सम्मेलनों के दायरे में, गोल्डटकास; |
- कार्यस्थल में सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा कानून का पूर्ण अनुपालन करने के लिए अधिकतम प्रयास करता है,
- सामान्य कार्य और रहने के क्षेत्रों को साफ और व्यवस्थित रखता है, और अन्य लोगों को परेशान न करने का ध्यान रखता है,
- आग, प्राकृतिक आपदा, संकट या आपातकाल की स्थिति में जो व्यवसाय की निरंतरता को बाधित कर सकती है; यह बाजार और ग्राहक आवश्यकताओं का जवाब देना जारी रखने और व्यवसाय निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए व्यवसाय निरंतरता प्रक्रियाओं के दायरे में आपातकालीन योजनाओं और अपनी जिम्मेदारियों को, यदि कोई हो, जानता है और लागू करता है। |
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| ७ - नैतिक सिद्धांतों का कार्यान्वयन |
| हमारी नैतिक सिद्धांत नीति की समझ, अपनाने और कार्यान्वयन के लिए निदेशक मंडल के नियंत्रण में अनुपालन इकाई द्वारा निगरानी की जाती है। गोल्डटकास के कर्मचारी इन नैतिक सिद्धांतों और नियमों को अपने व्यक्तिगत व्यवहार में आत्मसात करने, कंपनी भर में उनके कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करने, अनुपालन और नैतिकता की संस्कृति बनाने में योगदान देने, नैतिक सिद्धांतों और नियमों के विपरीत व्यवहारों से बचने, और यदि वे इनके विपरीत स्थितियों के बारे में जानते हैं तो वरिष्ठ प्रबंधक को सूचित करने की आवश्यकता से अवगत हैं। |
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| ८ - प्रवर्तन |
| यह नीति २०१४ में प्रभावी हुई। नवीनतम संशोधन की तिथि १२.०१.२०२४ है। |