| CODE D'ÉTHIQUE ET PRINCIPES DE TRAVAIL |
| Introduction |
| Les principes éthiques sont des lois universelles qui ne reposent pas sur un texte écrit, mais qui ont été créées par les personnes au fil du temps, sur la base de valeurs humaines. Les employés de Goldtakas agissent en respectant toutes ces règles éthiques dans l'exercice de leurs fonctions, en déterminant les règles de l'environnement de travail et en étant conscients qu'ils représentent l'entreprise en dehors des heures de travail. |
| Le principe fondamental de Goldtakas est de protéger son identité d'entreprise conformément à ces valeurs éthiques et d'avancer toujours en s'améliorant. Pour cette raison, les principes éthiques de Goldtakas s'appliquent à tous les employés, y compris au Conseil d'Administration, et à nos partenaires commerciaux. |
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| 1 – Relations avec les Clients |
| 1.1. Connaissez Votre Client |
| Goldtakas a adopté le professionnalisme comme premier principe dans le service à ses clients. L'objectif principal est de compléter les transactions du client en douceur et avec le plus grand bénéfice. La meilleure façon de garantir cela est de connaître votre client. Afin de fournir le bon service et de prévenir le blanchiment des produits du crime et le financement du terrorisme, « connaissez votre client » est l'étape la plus importante que nous franchissons au début de la transaction. |
| 1.2. Principe d'Égalité |
| Goldtakas a adopté le principe de fournir le bon service à ses clients en tenant compte de ses valeurs éthiques dans le cadre de la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme des Nations Unies. Tous les employés doivent adhérer à ces principes et il est de notre responsabilité fondamentale envers nos clients de fournir un service égal indépendamment de la religion, de la langue, de la race, du genre, etc. |
| 1.3. Informer les Clients |
| Goldtakas est tenue de divulguer de manière transparente les informations sur les transactions que le client effectuera ou a effectuées. Elle évite d'utiliser un langage faux, trompeur et exagéré dans la communication avec ses clients. Les notifications promotionnelles, informatives, etc. envoyées par divers canaux de communication ne sont pas effectuées sans le consentement du client. |
| 1.4. Confidentialité des Informations du Client |
| Au moment de l'ouverture du compte, Goldtakas demande par écrit si le client souhaite autoriser des transactions à toute personne autre que lui-même et s'il souhaite partager des informations de transaction. En cas d'autorisation, elle obtient les informations et documents de qui est autorisé de ses clients. Il est strictement interdit de partager des informations et des documents avec des tiers autres que les autorisations notifiées par les clients. Goldtakas est tenue de divulguer des informations uniquement à la demande du client, de la personne autorisée et des autorités légales autorisées par la loi. |
| 1.5. Opérations Clients |
| Goldtakas est tenue de compléter les transactions de ses clients de manière complète et rapide conformément aux autorisations que la loi lui confère. Les employés sont tenus d'être impartiaux dans les transactions et s'abstiennent de donner des directives. Si la demande du client est contraire à la loi et à la législation, la transaction n'est pas effectuée. |
| 1.6. Plaintes des Clients |
| Goldtakas a établi les installations et canaux nécessaires dans son infrastructure pour que les clients communiquent les informations, suggestions et plaintes qu'ils souhaitent transmettre. Tous les retours des clients sont pris en considération, abordés de manière axée sur les solutions et résolus dès que possible. |
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| 2 - Concurrence |
| Les employés de Goldtakas s'abstiennent d'actions qui pourraient nuire à la réputation de ses concurrents et d'accéder aux données et informations des concurrents d'une manière qui viole les principes éthiques. À cet égard, elle agit en pleine conformité avec les Principes de Concurrence de l'OCDE, les principes éthiques et les politiques de l'entreprise. |
| 3 - Protection et Confidentialité des Informations |
| Toutes les informations et documents, informations financières, secrets commerciaux, informations client-employé, programmes, détails du système logiciel, accords et tous les modèles commerciaux développés par Goldtakas sont confidentiels et sont la propriété de Goldtakas. Les employés sont tenus de garder ces informations confidentielles pendant leur emploi et après avoir quitté leur emploi, de ne pas les partager avec des tiers et leurs concurrents et de ne pas les utiliser à leur propre bénéfice. |
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| 4 - Responsabilités des Employés |
| 4.1. Responsabilités des Managers |
| Les managers de Goldtakas sont d'abord et avant tout tenus de se conformer eux-mêmes au code d'éthique. Ensuite, un environnement approprié devrait être créé pour garantir que les employés sont également familiers avec ces informations et que les principes éthiques peuvent être développés et discutés. En plus de tout cela, les détails suivants font également partie des responsabilités des managers ; |
- Créer un environnement où la solidarité et la coopération sont essentielles entre les employés au lieu d'une concurrence négative,
- Agir avec une approche professionnelle, libre de sentiments et pensées personnels, comme l'exige le travail,
- Identifier les besoins d'information pour le développement des employés et les encourager à participer à des formations liées à leur domaine de travail,
- Être objectif et juste dans l'évaluation des performances,
- Être ouvert aux changements. |
| 4.2. Protection des Actifs de l'Entreprise |
| Les employés de Goldtakas sont tenus d'utiliser toutes sortes d'outils, équipements, mobilier et infrastructure de l'entreprise comme l'exige leur travail. Ils doivent utiliser ces équipements de manière efficace et économique et ne doivent pas les utiliser pour des tâches personnelles en dehors de leur travail. Ils doivent prendre le plus grand soin de ne pas utiliser les privilèges professionnels tels qu'internet, téléphone ou adresse e-mail fournis par l'entreprise à des fins personnelles à moins que cela ne soit inévitable. De plus, il faut savoir que les mots de passe dans les programmes utilisés pour effectuer des transactions relèvent de données hautement confidentielles et ne doivent être partagés avec personne. |
| 4.3. Relations avec le Public et les Autorités Réglementaires |
| Goldtakas prépare et stocke tous les détails de ses transactions, documents juridiques et informations financières avec soin et conformément à la législation. Elle est tenue de fournir toutes ces informations et documents de manière rapide, transparente et complète lorsqu'ils sont demandés par les autorités. Elle surveille méticuleusement les transactions et documents qui doivent être notifiés aux autorités officielles régulièrement et les informe à temps. |
| 4.4. Comportement et Apparence sur le Lieu de Travail |
| Les employés de Goldtakas agissent avec la conscience qu'ils représentent l'entreprise par leur comportement et leur apparence. Dans ce contexte, ils ; |
- Évitent les attitudes et comportements qui peuvent nuire à la réputation et à l'image de l'entreprise à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise,
- Démontrent des attitudes de courtoisie et de respect dans la communication avec les clients et les partenaires commerciaux,
- Évitent les actions extrêmes qui peuvent affecter la performance ou distraire l'attention des collègues dans l'environnement de travail,
- Respectent les opinions différentes, et ne font pas des préférences politiques, religieuses ou personnelles un sujet de discussion dans l'environnement de travail,
- Ne viennent pas au travail sous l'influence de drogues illégales et d'alcool, qui peuvent affecter leur performance au travail et compromettre la sécurité au travail |
| 4.5. Utilisation des Droits Intellectuels et Commerciaux |
| Tous les logos, marques, systèmes de communication, informations logicielles appartenant à l'identité d'entreprise de Goldtakas sont utilisés uniquement pour les opérations de l'entreprise. Il est interdit à toute personne ou personnes non affiliées à Goldtakas d'utiliser le nom, les documents ou les images de l'entreprise. |
| 4.6. Délit d'Initié |
| Les employés de Goldtakas utilisent toutes les informations obtenues au sein de l'entreprise exclusivement pour les opérations de l'entreprise. Il est interdit de partager les informations appartenant à l'entreprise avec des concurrents ou des tiers et de les utiliser à des fins lucratives. |
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| 5 - Promotions et Cadeaux |
| 5.1. Acceptation de Cadeaux et Avantages Personnels |
| En plus de la relation d'affaires entre nous et nos clients et partenaires de solutions, il existe également des situations où nous sommes en communication sociale. Il est parfaitement normal d'établir ces relations dans la mesure où elles ne nuisent pas ou ne modifient pas le cours de la relation d'affaires entre les deux parties. L'essentiel est que ces relations ne se transforment pas en conflits d'intérêts et n'aillent pas jusqu'à compromettre les règles de fonctionnement de l'entreprise. Pour cette raison, les employés de Goldtakas ne peuvent pas accepter de cadeaux, de paiements, etc. de leurs clients et partenaires de solutions qui servent leurs propres intérêts, ont une valeur élevée ou se comporter d'une manière qui le suggère, à l'exception des cadeaux promotionnels, publicitaires et raisonnables. |
| 5.2. Cadeaux et Autres Avantages à Offrir |
| Tout comme les critères pour les cadeaux que Goldtakas peut accepter, il y a aussi un niveau et une qualité aux cadeaux qu'elle livrera. Les cadeaux présentés aux partenaires commerciaux, clients, tiers ou autorités publiques ne doivent pas provoquer de conflit d'intérêts entre les parties. Des cadeaux avec des limites claires devraient être présentés à la fin de l'année ou à des occasions spéciales, tels que des cadeaux promouvant l'entreprise et de petits cadeaux promouvant nos coutumes et traditions. |
| D'autre part, les petits cadeaux, organisations sociales, repas, etc. que l'entreprise peut offrir à ses employés pour augmenter la motivation sont des cadeaux à un niveau acceptable. |
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| 6 - Nos Responsabilités Envers Nos Employés |
| Goldtakas valorise l'expérience et les talents de tous ses employés et respecte leurs différences et leurs idées. Elle vise un environnement de travail professionnel et heureux où ses employés peuvent s'exprimer librement, augmenter leur développement professionnel et personnel et où l'avancement est basé sur le mérite. |
| 6.1. Droits des Employés |
| Goldtakas crée principalement un environnement de travail où ses employés ont droit à leurs droits tels qu'énoncés dans la législation. D'autres questions auxquelles elle est sensible sont de veiller à ce que tout le monde travaille dans des conditions égales, de fournir l'environnement de formation qui révélera ou augmentera leur potentiel, et d'assurer la sécurité professionnelle. S'il y a un droit que les employés estiment ne pas avoir été respecté, la notification de cela est gardée strictement confidentielle et l'employé n'est soumis à aucune discrimination ou pression concernant la question. |
| 6.2. Impartialité dans le Recrutement et la Promotion |
| Goldtakas aborde le processus de recrutement de manière impartiale sans discrimination de religion, langue, race, secte ou genre. Les principaux critères ici sont l'aptitude de la personne pour le poste, la compétence professionnelle et l'adéquation potentielle pour l'environnement de travail. D'autres facteurs n'influencent pas la décision dans le processus de recrutement. |
| De même, les critères de promotion sont la compétence professionnelle, le niveau de développement, l'ouverture à l'apprentissage et la valeur que la personne peut apporter à l'entreprise dans son nouveau poste. |
| 6.3. Heures de Travail |
| Goldtakas veille à avoir le nombre approprié de personnel pour la charge de travail. Avec une charge de travail égale et un personnel adéquat, le travail est complété dans les heures de travail quotidiennes, et les droits des employés sont protégés dans les situations qui nécessitent des heures supplémentaires. Les congés annuels sont l'un des droits fondamentaux des employés et il est veillé à ce qu'ils les utilisent régulièrement. |
| 6.4. Prévention du Harcèlement Psychologique |
| Le harcèlement psychologique (mobbing) est défini comme des attitudes et comportements négatifs malveillants menés par une ou plusieurs personnes contre une autre personne ou d'autres personnes dans les environnements de travail, qui continuent systématiquement pendant une certaine période de temps, visant intentionnellement à humilier, rabaisser, exclure, nuire à la personnalité et à la dignité de l'employé, soumis à des mauvais traitements, intimider, passiver ou licencier l'employé ; nuisant aux valeurs de personnalité, au statut professionnel, aux relations sociales ou à la santé de la victime ou des victimes. Un tel comportement peut être exercé par des supérieurs à leurs subordonnés, par des subordonnés à leurs supérieurs, ou entre égaux. |
| Nos employés sont tenus de rester à l'écart des comportements inclus dans la définition de la discrimination, du harcèlement et du mobbing, et ils devraient conduire leurs relations entre eux sur la base du principe de respect mutuel et d'égalité de traitement, et agir avec intégrité dans l'environnement de travail. |
| L'employé qui est soumis à un harcèlement psychologique devrait d'abord éviter le conflit et essayer de rester calme. Ils devraient signaler le problème à la direction générale et conserver des informations et documents tels que correspondance, notes, messages, e-mails qui prouvent qu'ils ont été soumis à un harcèlement psychologique. |
| 6.5. Santé et Sécurité des Employés |
| Dans le cadre des Conventions de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) sur la Santé et la Sécurité au Travail, Goldtakas ; |
- Fait tout son possible pour se conformer pleinement à la législation sur la santé et la sécurité au travail afin d'assurer la sécurité sur le lieu de travail,
- Maintient les zones communes de travail et de vie propres et organisées, et prend soin de ne pas déranger les autres personnes,
- En cas d'incendie, de catastrophe naturelle, de crise ou d'urgence pouvant interrompre la continuité de l'entreprise ; elle connaît et met en œuvre les plans d'urgence et ses responsabilités, le cas échéant, dans le cadre des procédures de continuité des activités, afin de continuer à répondre aux besoins du marché et des clients et d'assurer la continuité des activités. |
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| 7 - Mise en Œuvre des Principes Éthiques |
| Notre Politique de Principes Éthiques est surveillée par l'Unité de Conformité sous le contrôle du Conseil d'Administration pour sa compréhension, son adoption et sa mise en œuvre. Les employés de Goldtakas sont conscients de la nécessité d'intérioriser ces principes et règles éthiques dans leurs comportements individuels, d'encourager leur mise en œuvre dans toute l'entreprise, de contribuer à la création d'une culture de conformité et d'éthique, d'éviter les comportements contraires aux principes et règles éthiques, et d'informer un cadre supérieur s'ils sont conscients de situations contraires à ceux-ci. |
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| 8 – Application |
| Cette politique est entrée en vigueur en 2014. La date de la dernière révision est le 12.01.2024. |