| CÓDIGO DE ÉTICA Y PRINCIPIOS DE TRABAJO |
| Introducción |
| Los principios éticos son leyes universales que no se basan en un texto escrito, sino que han sido creadas por las personas a lo largo del tiempo, basadas en valores humanos. Los empleados de Goldtakas actúan observando todas estas reglas éticas mientras cumplen con sus deberes, determinando las reglas del entorno de trabajo y siendo conscientes de que representan a la empresa fuera del horario laboral. |
| El principio básico de Goldtakas es proteger su identidad corporativa en línea con estos valores éticos y siempre avanzar mejorándose a sí misma. Por esta razón, los principios éticos de Goldtakas se aplican a todos los empleados, incluido el Consejo de Administración, y nuestros socios comerciales. |
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| 1 – Relaciones con el Cliente |
| 1.1. Conozca a su cliente |
| Goldtakas ha adoptado el profesionalismo como el primer principio en el servicio a sus clientes. El objetivo principal es completar las transacciones del cliente sin problemas y con el mayor beneficio. La mejor manera de asegurar eso es conocer a su cliente. Para proporcionar el servicio correcto y prevenir el lavado del producto del delito y la financiación del terrorismo, "conozca a su cliente" es el paso más importante que damos al comienzo de la transacción. |
| 1.2. Principio de Igualdad |
| Goldtakas ha adoptado el principio de proporcionar el servicio correcto a sus clientes teniendo en cuenta sus valores éticos bajo el marco de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Todos los empleados deben adherirse a estos principios y es nuestra responsabilidad fundamental hacia nuestros clientes proporcionar un servicio igualitario independientemente de religión, idioma, raza, género, etc. |
| 1.3. Informar a los Clientes |
| Goldtakas está obligada a revelar de manera transparente información sobre las transacciones que el cliente llevará a cabo o ha llevado a cabo. Evita usar lenguaje falso, engañoso y exagerado en la comunicación con sus clientes. Las notificaciones promocionales, informativas, etc. enviadas a través de varios canales de comunicación no se llevan a cabo sin el consentimiento del cliente. |
| 1.4. Confidencialidad de la Información del Cliente |
| En el momento de la apertura de la cuenta, Goldtakas solicita por escrito si el cliente desea autorizar transacciones a cualquier persona que no sea él/ella mismo y si desea compartir información de transacciones. En caso de autorización, obtiene la información y documentos de quién está autorizado por sus clientes. Está estrictamente prohibido compartir información y documentos con terceros distintos a las autorizaciones notificadas por los clientes. Goldtakas está obligada a divulgar información solo a solicitud del cliente, la persona autorizada y las autoridades legales autorizadas por ley. |
| 1.5. Operaciones del Cliente |
| Goldtakas está obligada a completar las transacciones de sus clientes de manera completa y rápida de acuerdo con las autorizaciones otorgadas a ella por ley. Los empleados están obligados a ser imparciales en las transacciones y abstenerse de dar indicaciones. Si la solicitud del cliente es contraria a la ley y la legislación, la transacción no se lleva a cabo. |
| 1.6. Quejas del Cliente |
| Goldtakas ha establecido las instalaciones y canales necesarios en su infraestructura para que los clientes comuniquen la información, sugerencias y quejas que deseen transmitir. Se toman en consideración todos los comentarios de los clientes, se abordan de manera orientada a la solución y se resuelven lo antes posible. |
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| 2 - Competencia |
| Los empleados de Goldtakas se abstienen de acciones que puedan dañar la reputación de sus competidores y de acceder a datos e información de competidores de una manera que esté en violación de principios éticos. A este respecto, actúa en pleno cumplimiento con los Principios de Competencia de la OCDE, principios éticos y políticas de la empresa. |
| 3 - Protección y Confidencialidad de la Información |
| Toda la información y documentos, información financiera, secretos comerciales, información cliente-empleado, programas, detalles del sistema de software, acuerdos y todos los modelos de negocio desarrollados por Goldtakas son confidenciales y son propiedad de Goldtakas. Los empleados están obligados a mantener esta información confidencial durante su empleo y después de dejar sus trabajos, a no compartirla con terceros y sus competidores y a no usarla para su propio beneficio. |
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| 4 - Responsabilidades del Empleado |
| 4.1. Responsabilidades del Gerente |
| Los gerentes de Goldtakas están obligados ante todo a cumplir con el código de ética ellos mismos. Luego, se debe crear un entorno apropiado para asegurar que los empleados también estén familiarizados con esta información, y que los principios éticos puedan ser desarrollados y discutidos. Además de todo esto, los siguientes detalles también están dentro de las responsabilidades de los gerentes; |
- Crear un entorno donde la solidaridad y cooperación sean esenciales entre los empleados en lugar de competencia negativa,
- Actuar con un enfoque profesional, libre de sentimientos y pensamientos personales, como lo requiere el trabajo,
- Identificar necesidades de información para el desarrollo de los empleados y alentarlos a asistir a capacitaciones relacionadas con su campo de trabajo,
- Ser objetivo y justo en la evaluación del desempeño,
- Estar abierto a los cambios. |
| 4.2. Protección de los Activos de la Empresa |
| Los empleados de Goldtakas están obligados a utilizar todo tipo de herramientas, equipos, muebles e infraestructura de la empresa según lo requiera su trabajo. Deben usar estos equipos de manera eficiente y económica, y no deben usarlos para tareas personales fuera de su trabajo. Deben tener extremo cuidado de no usar privilegios comerciales como internet, teléfono o dirección de correo electrónico proporcionados por la empresa para fines personales a menos que sea inevitable. Además, se debe saber que las contraseñas en los programas utilizados para realizar transacciones están dentro del alcance de datos altamente confidenciales y no deben compartirse con nadie. |
| 4.3. Relaciones con Autoridades Públicas y Reguladoras |
| Goldtakas prepara y almacena todos los detalles de sus transacciones, documentos legales e información financiera meticulosamente y de acuerdo con la legislación. Está obligada a proporcionar toda esta información y documentos de manera rápida, transparente y completa cuando lo soliciten las autoridades. Monitorea meticulosamente las transacciones y documentos que necesitan ser notificados a las autoridades oficiales de manera regular y las informa a tiempo. |
| 4.4. Comportamiento y Apariencia en el Lugar de Trabajo |
| Los empleados de Goldtakas actúan con la conciencia de que representan a la empresa con su comportamiento y apariencia. En este contexto, ellos; |
- Evitan actitudes y comportamientos que puedan dañar la reputación e imagen de la empresa dentro y fuera de la empresa,
- Demuestran actitudes de cortesía y respeto en la comunicación con clientes y socios comerciales,
- Evitan acciones extremas que puedan afectar el desempeño o distraer la atención de colegas en el entorno de trabajo,
- Respetan opiniones diferentes, y no hacen preferencias políticas, religiosas o personales un tema de discusión en el entorno de trabajo,
- No vienen a trabajar bajo la influencia de drogas ilegales y alcohol, lo que puede afectar su desempeño laboral y poner en peligro la seguridad laboral |
| 4.5. Uso de Derechos Intelectuales y Comerciales |
| Todos los logos, marcas, sistemas de comunicación, información de software pertenecientes a la identidad corporativa de Goldtakas se usan solo para las operaciones de la empresa. Está prohibido que cualquier persona o personas no afiliadas con Goldtakas usen el nombre, documentos o imágenes de la empresa. |
| 4.6. Comercio de Información Privilegiada |
| Los empleados de Goldtakas usan toda la información obtenida dentro de la empresa exclusivamente para las operaciones de la empresa. Está prohibido compartir la información perteneciente a la empresa con competidores o terceros, y usarla para ganancia. |
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| 5 - Promociones y Regalos |
| 5.1. Aceptación de Regalos y Beneficios Personales |
| Además de la relación comercial entre nosotros y nuestros clientes y socios de solución, también hay situaciones donde estamos en comunicación social. Es perfectamente normal establecer estas relaciones en la medida en que no dañen o alteren el curso de la relación comercial entre las dos partes. Lo esencial es que estas relaciones no se conviertan en conflictos de intereses y no vayan al nivel de comprometer las reglas de operación de la empresa. Por esta razón, los empleados de Goldtakas no pueden aceptar regalos, pagos, etc. de sus clientes y socios de solución que sirvan a sus propios intereses, tengan alto valor, o se comporten de una manera que implique esto, excepto por regalos promocionales, publicitarios y razonables. |
| 5.2. Regalos y Otros Beneficios a Ofrecer |
| Al igual que los criterios para los regalos que Goldtakas puede aceptar, también hay un nivel y calidad para los regalos que entregará. Los regalos presentados a socios comerciales, clientes, terceros o autoridades públicas no deben causar un conflicto de intereses entre las partes. Los regalos con límites claros deben presentarse al final del año o en ocasiones especiales, como regalos que promueven la empresa y pequeños regalos que promueven nuestras costumbres y tradiciones. |
| Por otro lado, pequeños regalos, organizaciones sociales, comidas, etc. que la empresa puede ofrecer a sus empleados para aumentar la motivación son regalos a un nivel aceptable. |
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| 6 - Nuestras Responsabilidades hacia Nuestros Empleados |
| Goldtakas valora la experiencia y talentos de todos sus empleados y respeta sus diferencias e ideas. Aspira a un entorno de trabajo profesional y feliz donde sus empleados puedan expresarse libremente, aumentar su desarrollo profesional y personal y donde el avance se base en el mérito. |
| 6.1. Derechos del Empleado |
| Goldtakas principalmente crea un entorno de trabajo donde sus empleados tienen derecho a sus derechos según se establece en la legislación. Otros asuntos a los que es sensible son asegurar que todos trabajen en condiciones iguales, proporcionar el entorno de capacitación que revelará o aumentará su potencial, y asegurar la seguridad ocupacional. Si hay un derecho que los empleados creen que no se ha cumplido, la notificación de esto se mantiene estrictamente confidencial y el empleado no está sujeto a ninguna discriminación o presión con respecto al asunto. |
| 6.2. Imparcialidad en el Reclutamiento y Promoción |
| Goldtakas aborda el proceso de reclutamiento de manera imparcial sin discriminar religión, idioma, raza, secta o género. Los criterios principales aquí son la aptitud de la persona para el trabajo, competencia profesional e idoneidad potencial para el entorno de trabajo. Otros factores no influyen en la decisión en el proceso de reclutamiento. |
| Del mismo modo, los criterios para la promoción son competencia profesional, nivel de desarrollo, apertura al aprendizaje y el valor que la persona puede aportar a la empresa en su nueva posición. |
| 6.3. Horas de Trabajo |
| Goldtakas se preocupa por tener el número apropiado de personal para la carga de trabajo. Con una carga de trabajo igual y personal adecuado, el trabajo se completa dentro de las horas de trabajo diarias, y los derechos de los empleados se protegen en situaciones que requieren tiempo extra. Las vacaciones anuales son uno de los derechos fundamentales de los empleados y se asegura que las usen regularmente. |
| 6.4. Prevención del Acoso Psicológico |
| El acoso psicológico (mobbing) se define como actitudes y comportamientos maliciosos y negativos llevados a cabo por una o más personas contra otra persona o personas en entornos de trabajo, que continúan sistemáticamente por un cierto período de tiempo, con la intención de humillar, menospreciar, excluir, dañar la personalidad y dignidad del empleado, someter al maltrato, intimidar, pasivar o despedir al empleado; dañando los valores de personalidad, estatus profesional, relaciones sociales o salud de la víctima o víctimas. Tal comportamiento puede ser realizado por superiores a sus subordinados, por subordinados a sus superiores, o entre iguales. |
| Nuestros empleados están obligados a mantenerse alejados de los comportamientos incluidos en la definición de discriminación, acoso y mobbing, y deben conducir sus relaciones entre sí basados en el principio de respeto mutuo y trato igualitario, y actuar con integridad en el entorno de trabajo. |
| El empleado que está sujeto a acoso psicológico debe primero evitar el conflicto y tratar de mantener la calma. Deben reportar el problema a la alta dirección y mantener información y documentos como correspondencia, notas, mensajes, correos electrónicos que prueben que han sido sujetos a acoso psicológico. |
| 6.5. Salud y Seguridad del Empleado |
Dentro del alcance de las Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre Salud y Seguridad Ocupacional, Goldtakas; |
- Hace el máximo esfuerzo para cumplir plenamente con la legislación de salud y seguridad ocupacional para asegurar la seguridad en el lugar de trabajo,
- Mantiene las áreas comunes de trabajo y vida limpias y organizadas, y tiene cuidado de no molestar a otras personas,
- En el caso de un incendio, desastre natural, crisis o emergencia que pueda interrumpir la continuidad del negocio; conoce e implementa los planes de emergencia y sus responsabilidades, si las hay, dentro del alcance de los procedimientos de continuidad del negocio, para continuar respondiendo a las necesidades del mercado y del cliente y asegurar la continuidad del negocio. |
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| 7 - Implementación de Principios Éticos |
| Nuestra Política de Principios Éticos es monitoreada por la Unidad de Cumplimiento bajo el control del Consejo de Administración para su comprensión, adopción e implementación. Los empleados de Goldtakas son conscientes de la necesidad de internalizar estos principios y reglas éticas en sus comportamientos individuales, de alentar su implementación en toda la empresa, de contribuir a la creación de una cultura de cumplimiento y ética, de evitar comportamientos contrarios a los principios y reglas éticas, y de notificar a un alto directivo si son conscientes de situaciones contrarias a estos. |
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| 8 – Cumplimiento |
| Esta política entró en vigencia en 2014. La fecha de la última revisión es 12.01.2024. |