| قواعد السلوك الأخلاقي ومبادئ العمل |
| مقدمة |
| المبادئ الأخلاقية هي قوانين عالمية لا تستند إلى نص مكتوب، ولكن أوجدها الناس على مر الزمن، بناءً على القيم الإنسانية. يتصرف موظفو غولد تاكاس مراعين جميع هذه القواعد الأخلاقية أثناء أداء واجباتهم، وتحديد قواعد بيئة العمل وإدراك أنهم يمثلون الشركة خارج ساعات العمل. |
| المبدأ الأساسي لغولد تاكاس هو حماية هويتها المؤسسية تماشياً مع هذه القيم الأخلاقية والتقدم دائماً من خلال تحسين نفسها. لهذا السبب، تنطبق المبادئ الأخلاقية لغولد تاكاس على جميع الموظفين، بما في ذلك مجلس الإدارة وشركاؤنا التجاريون. |
| |
| ١ - علاقات العملاء |
| ١.١. اعرف عميلك |
| تبنت غولد تاكاس الاحترافية كمبدأ أول في خدمة عملائها. الهدف الرئيسي هو إكمال معاملات العميل بسلاسة وبأعلى فائدة. أفضل طريقة لضمان ذلك هي معرفة عميلك. من أجل تقديم الخدمة الصحيحة ومنع غسل عائدات الجريمة وتمويل الإرهاب، "اعرف عميلك" هي الخطوة الأهم التي نتخذها في بداية المعاملة. |
| ١.٢. مبدأ المساواة |
تبنت غولد تاكاس مبدأ تقديم الخدمة الصحيحة لعملائها من خلال مراعاة قيمها الأخلاقية ضمن إطار الإعلان العالمي لحقوق الإنسان للأمم المتحدة. يجب على جميع الموظفين الالتزام بهذه المبادئ وهي مسؤوليتنا الأساسية تجاه عملائنا لتقديم خدمة متساوية بغض النظر عن الدين أو اللغة أو العرق أو الجنس، إلخ. |
| ١.٣. إبلاغ العملاء |
| غولد تاكاس ملزمة بالإفصاح بشفافية عن المعلومات المتعلقة بالمعاملات التي سينفذها العميل أو قد نفذها. تتجنب استخدام لغة كاذبة أو مضللة أو مبالغ فيها في التواصل مع عملائها. لا يتم إرسال الإخطارات الترويجية والإعلامية، إلخ، عبر قنوات الاتصال المختلفة دون موافقة العميل. |
| ١.٤. سرية معلومات العميل |
| عند فتح الحساب، تطلب غولد تاكاس كتابياً ما إذا كان العميل يرغب في تفويض المعاملات لأي شخص آخر غير نفسه وما إذا كان يرغب في مشاركة معلومات المعاملات. في حالة التفويض، تحصل على معلومات ومستندات من هو المفوض من عملائها. يُمنع منعاً باتاً مشاركة المعلومات والمستندات مع أطراف ثالثة بخلاف التفويضات التي يخطر بها العملاء. غولد تاكاس ملزمة بالإفصاح عن المعلومات فقط بناءً على طلب العميل والشخص المعتمد والسلطات القانونية المعتمدة بموجب القانون. |
| ١.٥. عمليات العميل |
| غولد تاكاس ملزمة بإكمال معاملات عملائها بطريقة كاملة وسريعة وفقاً للتفويضات الممنوحة لها بموجب القانون. الموظفون ملزمون بأن يكونوا محايدين في المعاملات والامتناع عن إعطاء التوجيهات. إذا كان طلب العميل مخالفاً للقانون والتشريع، لا يتم تنفيذ المعاملة. |
| ١.٦. شكاوى العملاء |
| أنشأت غولد تاكاس المرافق والقنوات اللازمة في بنيتها التحتية للعملاء لتوصيل المعلومات والاقتراحات والشكاوى التي يرغبون في نقلها. يتم أخذ جميع ملاحظات العملاء بعين الاعتبار، والتعامل معها بطريقة موجهة نحو الحلول وحلها في أقرب وقت ممكن. |
| |
| ٢ - المنافسة |
| يمتنع موظفو غولد تاكاس عن الإجراءات التي قد تضر بسمعة منافسيها وعن الوصول إلى بيانات ومعلومات المنافسين بطريقة تنتهك المبادئ الأخلاقية. في هذا الصدد، تتصرف بالامتثال الكامل لمبادئ منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية للمنافسة والمبادئ الأخلاقية وسياسات الشركة. |
| ٣ - حماية المعلومات وسريتها |
| جميع المعلومات والمستندات، والمعلومات المالية، والأسرار التجارية، ومعلومات العميل-الموظف، والبرامج، وتفاصيل نظام البرامج، والاتفاقيات، وجميع نماذج الأعمال التي طورتها غولد تاكاس سرية وهي ملك لغولد تاكاس. الموظفون ملزمون بالحفاظ على سرية هذه المعلومات أثناء عملهم وبعد مغادرتهم لوظائفهم، وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة ومنافسيها وعدم استخدامها لمصالحهم الخاصة. |
| |
| ٤ - مسؤوليات الموظفين |
| ٤.١. مسؤوليات المدير |
| مدراء غولد تاكاس ملزمون في المقام الأول بالامتثال لقواعد السلوك الأخلاقي بأنفسهم. بعد ذلك، يجب إنشاء بيئة مناسبة لضمان أن الموظفين على دراية أيضاً بهذه المعلومات، وأنه يمكن تطوير المبادئ الأخلاقية ومناقشتها. بالإضافة إلى كل هذا، فإن التفاصيل التالية تقع أيضاً ضمن مسؤوليات المدراء؛ |
- خلق بيئة يكون فيها التضامن والتعاون أمراً ضرورياً بين الموظفين بدلاً من المنافسة السلبية،
- التصرف بنهج احترافي، خالٍ من المشاعر والأفكار الشخصية، كما تتطلبه الوظيفة،
- تحديد احتياجات المعلومات لتطوير الموظفين وتشجيعهم على حضور التدريبات المتعلقة بمجال عملهم،
- أن يكون موضوعياً وعادلاً في تقييم الأداء،
- أن يكون منفتحاً على التغييرات. |
| ٤.٢. حماية أصول الشركة |
| موظفو غولد تاكاس ملزمون باستخدام جميع أنواع الأدوات والمعدات والتجهيزات والبنية التحتية للشركة كما تتطلبه وظيفتهم. يجب عليهم استخدام هذه المعدات بكفاءة واقتصاد، وعدم استخدامها لمهام شخصية خارج عملهم. يجب عليهم إيلاء أقصى قدر من العناية بعدم استخدام امتيازات العمل مثل الإنترنت أو الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي توفره الشركة لأغراض شخصية ما لم يكن ذلك لا مفر منه. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون معروفاً أن كلمات المرور في البرامج المستخدمة لإجراء المعاملات تقع ضمن نطاق البيانات السرية للغاية ولا ينبغي مشاركتها مع أي شخص. |
| ٤.٣. العلاقات مع السلطات العامة والتنظيمية |
| تعد غولد تاكاس وتخزن جميع تفاصيل معاملاتها والمستندات القانونية والمعلومات المالية بدقة ووفقاً للتشريعات. هي ملزمة بتوفير جميع هذه المعلومات والمستندات بطريقة سريعة وشفافة وكاملة عند طلبها من قبل السلطات. تراقب بدقة المعاملات والمستندات التي يجب الإبلاغ عنها إلى السلطات الرسمية بشكل منتظم وتطلعها في الوقت المناسب. |
| ٤.٤. السلوك والمظهر في مكان العمل |
| يتصرف موظفو غولد تاكاس بإدراك أنهم يمثلون الشركة بسلوكهم ومظهرهم. في هذا السياق، هم؛ |
- يتجنبون المواقف والسلوكيات التي قد تضر بسمعة وصورة الشركة داخل وخارج الشركة،
- يُظهرون مواقف المجاملة والاحترام في التواصل مع العملاء والشركاء التجاريين،
- يتجنبون الأعمال المتطرفة التي قد تؤثر على الأداء أو تصرف انتباه الزملاء في بيئة العمل،
- يحترمون الآراء المختلفة، ولا يجعلون التفضيلات السياسية أو الدينية أو الشخصية موضوعاً للنقاش في بيئة العمل،
- لا يأتون إلى العمل تحت تأثير المخدرات غير القانونية والكحول، والتي قد تؤثر على أدائهم في العمل وتعرض سلامة العمل للخطر |
| ٤.٥. استخدام الحقوق الفكرية والتجارية |
| جميع الشعارات والعلامات التجارية وأنظمة الاتصالات ومعلومات البرامج التي تنتمي إلى الهوية المؤسسية لغولد تاكاس تُستخدم فقط لعمليات الشركة. يُمنع على أي شخص أو أشخاص غير منتسبين لغولد تاكاس استخدام اسم الشركة أو مستنداتها أو صورها. |
| ٤.٦. التداول من الداخل |
| يستخدم موظفو غولد تاكاس جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها داخل الشركة حصراً لعمليات الشركة. يُمنع مشاركة المعلومات الخاصة بالشركة مع المنافسين أو الأطراف الثالثة، واستخدامها لتحقيق الربح. |
| |
| ٥ - العروض والهدايا |
| ٥.١. قبول الهدايا والفوائد الشخصية |
| بالإضافة إلى علاقة العمل بيننا وبين عملائنا وشركاء الحلول، هناك أيضاً حالات نكون فيها في تواصل اجتماعي. من الطبيعي تماماً إقامة هذه العلاقات إلى الحد الذي لا تضر أو تغير فيه مسار علاقة العمل بين الطرفين. الأمر الأساسي هو أن هذه العلاقات لا تتحول إلى تضارب مصالح ولا تصل إلى مستوى تعريض قواعد تشغيل الشركة للخطر. لهذا السبب، لا يمكن لموظفي غولد تاكاس قبول الهدايا والمدفوعات، إلخ من عملائها وشركاء الحلول التي تخدم مصالحهم الخاصة، أو ذات القيمة العالية، أو التصرف بطريقة تعني ذلك، باستثناء الهدايا الترويجية والإعلانية والمعقولة. |
| ٥.٢. الهدايا والفوائد الأخرى المقدمة |
| تماماً مثل معايير الهدايا التي يمكن لغولد تاكاس قبولها، هناك أيضاً مستوى وجودة للهدايا التي ستقدمها. يجب ألا تسبب الهدايا المقدمة للشركاء التجاريين أو العملاء أو الأطراف الثالثة أو السلطات العامة تضارباً في المصالح بين الأطراف. يجب تقديم الهدايا ذات الحدود الواضحة في نهاية العام أو في المناسبات الخاصة، مثل الهدايا التي تروج للشركة والهدايا الصغيرة التي تروج لعاداتنا وتقاليدنا. |
| من ناحية أخرى، الهدايا الصغيرة والمنظمات الاجتماعية والوجبات، إلخ التي قد تقدمها الشركة لموظفيها لزيادة الحافز هي هدايا على مستوى مقبول. |
| |
| ٦ - مسؤولياتنا تجاه موظفينا |
| تقدر غولد تاكاس خبرة ومواهب جميع موظفيها وتحترم اختلافاتهم وأفكارهم. تهدف إلى بيئة عمل احترافية وسعيدة حيث يمكن لموظفيها التعبير عن أنفسهم بحرية، وزيادة تطورهم المهني والشخصي وحيث يستند التقدم إلى الجدارة. |
| ٦.١. حقوق الموظفين |
| تخلق غولد تاكاس في المقام الأول بيئة عمل حيث يحق لموظفيها الحصول على حقوقهم كما هو منصوص عليه في التشريع. المسائل الأخرى التي تكون حساسة تجاهها هي ضمان أن يعمل الجميع في ظل ظروف متساوية، وتوفير بيئة التدريب التي ستكشف أو تزيد من إمكاناتهم، وضمان السلامة المهنية. إذا كان هناك حق يعتقد الموظفون أنه لم يتم الوفاء به، فإن الإخطار بهذا يتم الحفاظ عليه بسرية تامة ولا يتعرض الموظف لأي تمييز أو ضغط بشأن الأمر. |
| ٦.٢. الحياد في التوظيف والترقية |
| تتعامل غولد تاكاس مع عملية التوظيف بطريقة محايدة دون التمييز على أساس الدين أو اللغة أو العرق أو الطائفة أو الجنس. المعايير الرئيسية هنا هي ملاءمة الشخص للوظيفة والكفاءة المهنية والملاءمة المحتملة لبيئة العمل. لا تؤثر العوامل الأخرى على القرار في عملية التوظيف. |
| وبالمثل، فإن معايير الترقية هي الكفاءة المهنية ومستوى التطور والانفتاح على التعلم والقيمة التي يمكن أن يجلبها الشخص للشركة في منصبه الجديد. |
| ٦.٣. ساعات العمل |
| تحرص غولد تاكاس على توفر العدد المناسب من الموظفين لحجم العمل. مع عبء عمل متساو وموظفين كافيين، يتم إكمال العمل خلال ساعات العمل اليومية، ويتم حماية حقوق الموظفين في الحالات التي تتطلب العمل الإضافي. الإجازة السنوية هي أحد الحقوق الأساسية للموظفين ويتم ضمان استخدامهم لها بانتظام. |
| ٦.٤. منع التحرش النفسي |
| يُعرَّف التحرش النفسي (التنمر) بأنه مواقف وسلوكيات خبيثة وسلبية يقوم بها شخص واحد أو أكثر ضد شخص آخر أو أشخاص آخرين في بيئات العمل، والتي تستمر بشكل منهجي لفترة معينة من الوقت، بقصد إذلال الموظف أو التقليل من شأنه أو استبعاده أو الإضرار بشخصيته وكرامته، أو تعريضه لسوء المعاملة أو التخويف أو التعطيل أو الفصل؛ الإضرار بالقيم الشخصية أو الوضع المهني أو العلاقات الاجتماعية أو صحة الضحية أو الضحايا. يمكن أن يتم مثل هذا السلوك من قبل الرؤساء لمرؤوسيهم، أو من قبل المرؤوسين لرؤسائهم، أو بين المتساوين. |
| موظفونا ملزمون بالابتعاد عن السلوكيات المدرجة في تعريف التمييز والتحرش والتنمر، ويجب عليهم إجراء علاقاتهم مع بعضهم البعض بناءً على مبدأ الاحترام المتبادل والمعاملة المتساوية، والتصرف بنزاهة في بيئة العمل. |
| يجب على الموظف الذي يتعرض للتحرش النفسي تجنب النزاع أولاً ومحاولة الحفاظ على هدوئه. يجب عليهم الإبلاغ عن المشكلة إلى الإدارة العليا والاحتفاظ بالمعلومات والمستندات مثل المراسلات والملاحظات والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني التي تثبت أنهم تعرضوا للتحرش النفسي. |
| ٦.٥. صحة وسلامة الموظفين |
ضمن نطاق اتفاقيات منظمة العمل الدولية (ILO) بشأن الصحة والسلامة المهنية، غولد تاكاس؛ |
- تبذل أقصى جهد للامتثال الكامل لتشريعات الصحة والسلامة المهنية لضمان السلامة في مكان العمل،
- تبقي مناطق العمل والمعيشة المشتركة نظيفة ومنظمة، وتحرص على عدم إزعاج الآخرين،
- في حالة حريق أو كارثة طبيعية أو أزمة أو طارئ قد يقطع استمرارية العمل؛ تعرف وتنفذ خطط الطوارئ ومسؤولياتها، إن وجدت، ضمن نطاق إجراءات استمرارية الأعمال، من أجل الاستمرار في الاستجابة لاحتياجات السوق والعملاء وضمان استمرارية الأعمال. |
| |
| ٧ - تنفيذ المبادئ الأخلاقية |
| يتم مراقبة سياسة المبادئ الأخلاقية لدينا من قبل وحدة الامتثال تحت رقابة مجلس الإدارة لفهمها واعتمادها وتنفيذها. يدرك موظفو غولد تاكاس الحاجة إلى استيعاب هذه المبادئ والقواعد الأخلاقية في سلوكياتهم الفردية، وتشجيع تنفيذها في جميع أنحاء الشركة، والمساهمة في إنشاء ثقافة الامتثال والأخلاقيات، وتجنب السلوكيات المخالفة للمبادئ والقواعد الأخلاقية، وإخطار مدير أول إذا كانوا على علم بحالات مخالفة لها. |
| |
| ٨ - النفاذ |
| دخلت هذه السياسة حيز التنفيذ في عام ٢٠١٤. تاريخ آخر مراجعة هو ١٢.٠١.٢٠٢٤. |